Me engañaron

El año pasado hemos comprado dos vuelos desde ibiza ( españa ) a rosario (argentina ) , con aerolíneas argentinas para diciembre del [números] , en octubre mi marido enferma y tiene que ser operado, debido a que tenía que empezar un tratamiento ontológico no podíamos viajar , nos comunicamos con la aerolínea informándole la situación , lo que nosotros pretendíamos era que se nos devolviera el dinero , nos explicaron que no era posible porque no habíamos pagado el seguro pero si podíamos dejarlos abiertos. Hablamos con una tal laura ruiz del depto de administración y le dejamos claro que queríamos viajar nuevamente y que pagaríamos lo que fuese necesario al momento de confirmar la nueva fecha , en eso quedamos y su confirmación queda reflejada en lo que transcribo a continuación
“gracias por contactarte con nosotros.
con respecto a tu solicitud de devolución (los datos están al final de este e-mail) nos ponemos en contacto para informarte que el billete no permite devolución.
el mismo podrá conservarse como remanente para aplicar a la compra de un nuevo ticket que debe ser utilizado dentro del año desde la fecha de emisión (en su caso 18jun16) y por el mismo pasajero. Simplemente conservá tu número de ticket y para reutilizarlo efectuá una nueva reserva y presentate en una sucursal o contactate con el call center para obtener información sobre posibles cargos y diferencia de tarifa para su reutilización. “
luego nos envía un mail donde nos dice que ellos por el momento nos devolverían las tasas y luego al volver a contratar el vuelo teníamos que pagarlas actualizadas , eso fue lo que entendimos nosotros . Esas tasas eran de unos [números] euros mas o menos . Pero claro , no era así , al aceptar que nos devolvieran esas tasas el vuelo quedaba anulado y perdido . Hoy cuando nos comunicamos para confirmar la fecha de viaje nos enteramos de todo esto , que no tenemos vuelo y que nada se puede hacer . La verdad que nos sentimos totalmente engañados