Indicaciones claras y modales cordiales

Trato al cliente : mi hija llega al check in en bs as, para regresar a su casa en mar del plata.descubre que ha olvidado en mar del plata su dni. (vino a bs. As.en bus.) consulta y le dicen un rotundo no., salvo que tenga uno anterior con su foto . Yo, su madre, salgo corriendo a mi casa ,distante del aeroparque y presento su dni anterior con foto entonces la excusa fue "ah, pero no está la dirección de mar del plata !
si la respuesta es no ,no den otras opciones para luego de esfuerzos, gastos y corridas frustrar al viajante.
si la respuesta tiene alguna forma de solución , el empleado debe decir que se hara lo posible por solucionar el problema.
mi hija y yo nos hemos sentido maltratadas por mensajes contradictorios que cuando se lo expresamos al empleado se enojó y me solicitó que me retirara. Mi hija llorando. Sabía que para mí, jubilada, era un esfuerzo comprarle un pasaje aéreo de regreso debido a que su hija, mi nieta, se hallaba con fiebre y había sido internada la noche anterior. Si la cordialidad no es un tema prioritario dejaremos de apostar ,como lo hemos hecho hasta ahora ,a aerolíneas argentinas. Apostaremos adonde nos traten mejor y nos den indicaciones claras por respeto al viajero