No reconocen mi apodo y apellido con lo pagado con mi nombre y apellido

Luego de 3 visitas a la aduana para buscar 3 productos de wis abonado los $[números] de cada uno al Correo Argentino recien en enero'21 comenzaron a dar turno, lo cual me presente hoy 1/02/[números] con los telegramas, pagos esfectuados y turnos.
en el aplicativo figura mi apodo (kivy) y mi apellido, lo cual fue desaprobado por la persona de la ventanilla y supervisora.
presente mis documentos y los pagos.
hasta el momento todo lo he recibido a mi dirección de trabajo. Mis datos tienen el domicilio donde vivo.
son 3 artículos, 2 no he podido reconocer pero 1 si, pero la pagina no permitió el correcto ingreso de valores y no me quedo otra que colocar contenido desconocido al momento de pagar.
me piden que wis valide mi nombre, pero me parece difícil que lo pueda hacer ya que todo lo compre bajo mi apodo y apellido.
debido a la pandemia, recién ahora había conseguido turno pero no tengo solución.
apelo a que con los datos de pagos y mi identidad, la aduana me permita retirar mis paquetes, mucho mas al que reconocí, pero la pagina no me permitió.
muchas gracias,