Reembolso no efectuado

Hace aproximadamente 5 días realicé una compra en la página oficial de adidas. La compra fue realizada por medio de una tarjeta Bbva Bancomer tarjeta de débito.
la cuestión es esta:
cuando realicé la compra, me enviaron un correo diciéndome que todo había salido a la perfección y que en los próximos días estarían llevando a cabo el proceso de verificación del pago y después el proceso de envío.
el problema es que al tercer día después de haber hecho la compra, me envían un correo diciéndome que el pedido había sido cancelado y que el dinero se me reembolsaría a la tarjeta con la que realicé el pago; pero el reembolso no ha llegado, aún estando a 2 días después de que me hayan dicho que el reembolso ya se efectuó.
hablé a servicio a cliente de adidas, me contactaron con un operador, y le estuve comentando mi problema, pero igualmente me dijo que el reembolso ya se había efectuado