Cobran cuotas pagas. no responden en tiempo. quiero solución urgente

El 11 de junio era el vencimiento de mi segunda cuota de dos adelantos que tengo. El mismo 11 de junio los pague yo con mi tarjeta como corresponde. No fueron debitados. El 19 de junio tuve varios débitos de mi aguinaldo los cuales eran de adelantos.***. Yo ya había realizado los pagos correspondientes a las cuotas que venían el 11 de junio. Tuve que comunicarme con el banco para el reintegro de esa plata. Ahora me figura en mi cuenta de adelantos.*** como que debo las cuotas 2 de mis adelantos correspondientes al mes de junio. Cuando yo después del pago efectuado el 11 de junio, a los días ingresé en mi cuenta y ya me figuraba para pagar las cuotas número 3 de cada adelanto. Estando.. Figurando al dia. Ahora resulta que cambio el estado de mi cuenta figurando impagas las cuotas 2 y encima no puedo pagar lo que corresponde que son las cuotas n° 3 que vencen ahora el 13 de julio. Mandé mail el 19 de junio por el problema de los débitos realizados y recién me responden hoy 02 de julio que pague las cuotas que ya pague. Mande tres mails seguidos a penas recibí el mail de adelantos.*** y no he tenido respuesta hasta ahora. Te responden cuando quieren los mails. Y yo necesito una respuesta urgente porque se van a vencer las cuotas de este mes y no puedo pagarlas desde mi cuenta porque no me deja lo que figura esa deuda que son cuotas que ya están pagas. Y seguro me van a poner intereses hasta que me resuelvan está situación de lo que ya pague porque no puedo pagar este mes porque no me deja. Tengo los movimientos del banco de los pagos del mes pasado que voy a enviar y quiero una respuesta urgente. Sino será enviada la carta documento correspondiente. O el reclamo legal que corresponda. Es una verguenza como operan. Ya me asesoré en el llegado caso que no me den solución.