Pedido retenido

Se sabe que las políticas de envíos internacionales a colombia cambiaron, pero, el tiempo que se debe esperar por el paquete ahora ha aumentado por el pago de impuestos, mi queja va hacia la empresa de envío 4-72 ya que se realiza el pago y se manda la documentación correspondiente, pero, ellos demoran eternidades en responder y si acaso responden, uno pregunta por una guía y lo que hacen es redirigir a la gente al call center o al chat en línea donde o se cae la llamada o se cae la sesión de chat, haciendo que no obtengamos respuesta y toque ir directamente al sitio físico que se presta para aglomeraciones estando en pandemia y no brinda una solución cómoda tanto para ellos como para el usuario. Deberían colocar el pago de impuestos a contra entrega o algo así para evitarse tanta gente en las oficinas. Mi paquete aún sigue retenido habiéndo hecho el primer pago el 2 de noviembre de [números] dónde hasta el 11 debía pagar [números] pesos en impuestos, no se que pasó que el pago se rebotó y pasó de la fecha ahora pagué el día 13 de noviembre de [números] la suma de [números] pesos había que esperar 3 días hábiles para q reflejará el pago y ya aparece descontado de mi cuenta desde el 16 de noviembre y a ellos a la fecha de hoy 26 de noviembre de [números] aún no les llega o no les ha dado ganas de revisar y se acerca uno con ese tumulto de gente a la oficina y la respuesta sigue siendo la misma que aún no han dado aval para entregar el pedido mostrando la evidencia física que se envió por correo y a los que llevan el volante de pago del día anterior de los bancos si se los entregan, me parece injusto y una falta de respeto, ya que juegan con el tiempo de los usuarios. Quiero que me ayuden con esto por favor.... Muchas gracias.