Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Vendi una cámara hace 44 dias, el cliente compró usada y sin garantía, a los 44 dias dice que no funciona y me la quiere devolver, no presenta ninguna prueba, solo dice "que no se puede romper una camara de esas características". Mercado libre hace lugar al reclamo sin prueba alguna, a pesar de ten…
Publicado 14 de NoviembreHola ise una compra y no me a llegado el paquete able a la paqueteria y me dijeron que esta retenido el paquete y que no lo pueden enbiar ni lo puedo recojer este es el numero de guia dhl [números]
Solucionado 30 de NoviembreHace años que compro y vendo por mercadolibre. Hay un usuario, al que le compre hace 2 años un producto, estuvo mas de 60 dias para enviarlo aunque me habia dicho 15. Volvi a comprarle porque necesitaba el producto, le deposite el dinero y hace 2 meses que no se de el. Volvi a ofertar por mercadoli…
Publicado 14 de NoviembreVive un pago por 6 artículos desde hace 12 días y ningún vendedor me ha enviado mercancía porque ni siquiera fueron avisados de mi compra, mercado libre no ha acreditado mi pago. Reporte la situación en varias ocasiones y me dicen que es un error del sistema que están trabajando en ello, pero ya má…
Publicado 14 de NoviembreMis publicaciones aparecen como activas en mi perfil personal (cuenta de usuario). Pero cuando las busco desde afuera (pongo el nombre del artículo en google u otros servidores o mismo desde la página de mercadolibre) y reviso todas las secciones (pagina 1,2,3 etc) y no aparecen mis publicaciones …
Publicado 14 de NoviembreCompre un producto por mercado libre con envio a domicilio y note que mi direccion no estaba completa. Llamé a oca y me dijeron que eso lo tiene que arreglar mercado libre. No teniendo otra manera de contactarme lo hago a traves de esta nota para que mercado libre actualice mi direccion en oca. (ya…
Solucionado 19 de NoviembreA partir de los nuevos criterios de ml para calcular la reputación de los vendedores, mi reputación pasó a rojo. siempre siempre siempre tuve [números]% de calificaciones positivas, y mis compradores quedaron [números] % conformes con mi trato, mi amabilidad, buena predisposición, seriedad y calid…
Publicado 13 de NoviembreNueva reputación en mercado libre, sencillamente ml cambia las reglas del juego sobre como tener una reputación, entre las nuevas reglas toman en cuenta cuanto tiempo nos demoramos en entregar nuestros productos, hasta ahí está perfecto, pero toman en cuenta todo nuestro historial para calcular la …
Solucionado 27 de NoviembreHace mas de 1 mes que tengo dinero retenido y me comunique varias veces con ellos, me dicen que estan viendo cual es el problemas y que espere que me contacten, quiero mi dinero ya
Solucionado 15 de NoviembreHola, el 05/10/17 presente un reclamo pq tengo retenido $ [números]. Desde antes por error . oportunamente me respondieron muy amablemente que estaban viendo el tema, pero a la fecha ni noticia alguna... Sinceramente estoy azorado y desilusionado con el trato de la empresa; veo más honestidad en u…
Solucionado 15 de Noviembre