Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Tuve un problema con una compra carrito no se porque el vendedor dividió en 2 el paquete entero. La compra la hice el 5 de abril, la suspendi por la demora del vendedor y me hicieron la devolución parcial . Una vergüenza, ni siquiera contestan los mail. Con respeto a las ventas, tengo dinero reteni…
Publicado 29 de JunioCompre dos chamarras a la persona vendedora de mercado libre laura lucia hernandez rojas pague por mis producto como lo marcaba mercado libre y despues del pago la vendedora cancelo la compra y me dijo que no tenia acceso a envios por paqueteria y que me rembolsaria mi dinero y me comunique con ell…
Publicado 29 de JunioBuenos días les hago una consulta es por un reclamo que se inició a un vendedor. Les explico lo mas breve posible el caso . Mi esposo compra una herramienta eléctrica, al tener que usarla no funciona, se contacta con el vendedor el cual da como única solución hablar con la garantia al averiguar lo …
Publicado 29 de JunioMercado libre retuvo mi dinero disponible x falta de datos. Me pedían foto de mi persona. Inmediatamente la envió y me dicen que debo esperar a que lo verifiquen. Ya pasaron 30h y sigo esperando. Esto es una gran estafa. No pueden retener el dinero de nadie sin autorización judicial. Es mi dinero!!…
Publicado 29 de JunioMercado me anula una respuesta cuando no estoy infringiendo ninguna norma y eso perjudica mi estado
Publicado 29 de JunioMe cobran la suma de [números] pesos en mi targeta Mastercard y no compré nada
Publicado 29 de JunioBuenos días cancele mi factura el día 9 de mayo con una tranferencia de Banesco a banesco y me tienen mis publicaciones bloqueadas no encuentro forma de cómo contactarlo gracias
Publicado 29 de JunioVendí un producto x mercalibre y tenía envío gratis el cual no lo usé porque mi comprador retiro el producto en mi domicilio y ahora mercadolibre me manda mensajes que estoy atrasado con el envío y no me libera el dinero ni tampoco me responde los reclamos que le realice
Publicado 29 de JunioCancele una compra y nunca me devolvieron el pago.. Me llego el resumen de la tarjeta y no aparece descontado sino como que me llego..
Publicado 29 de JunioCompre un producto utilizando mi dinero en Mercado Pago y aun no se acredita aparece como pago en revisión ya me contacte con alguien de soporte y me dijo que el pago se acreditaria en menos de 24 horas y ya han pasado mas de 36 horas y aun no se ha acreditado, ya he rea…
Solucionado 30 de Julio