Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Realice un pedido el día 21 de mayo por la mañana el cuál indicaba que llegaba el mismo día, así confirmado por el vendedor que despacho el producto. Espere todo el día en la casa y al final de la tarde sale un mensaje "intentamos entregar tu paquete contacta con el vendedor para coordinar otro env…
Solucionado 27 de MayoEstán vendiendo en ese sitio con mi nick, teléfono y dirección no controlan nada
Publicado 22 de MayoHice una compra el día 9/05/2020 con fecha de entrega entre los días 14 y 18 (del mismo mes). el dia 19/05/2020 me cambian la fecha entre el día 19 al 21. hoy 22/05/2020 me dice que llega antes del 02/06/2020. Ya no le creo nada. yo pague por un producto que ni siquiera me llego y encima m…
Publicado 22 de MayoBuenos días. Mi queja hacia ml es como vendedor. Hace 2 meses atrás que vienen teniendo demoras en las entregas de los productos, siendo que nosotros como vendedores despachamos los productos a tiempo, para asi cumplir con los tiempos que el mismo ml estipula como entrega. Todo lo anterior menciona…
Publicado 22 de MayoMercadolibre por medio de Ocasa miente respecto de la entrega del producto y ahora pretende que lo vaya a buscar a 60 km., en cuarentena. Cuando quiero cancelar la venta, magicamente no hay ninguna opcion para hacerlo, mercadolibre saco todas las opciones. Sin forma de contacta…
Publicado 22 de MayoTengo dos reclamos abiertos por compras en ml que, luego de ser atendidos, quedaron varados y nadie responde. En el nro. 1586105249 quedamos que ml me devolvía el 30% de la compra defectuosa por no poder devolverlo; tiempo límite 20 de mayo y nadie jamas volvio a contestar. en el otro, nro. 502104…
Publicado 22 de MayoEl dia 18 de mayo el transportista del correo me llama diciendo que no encontraba mi direccion, le indico a continuacion cual era porqué le mercaba un diagonal en el gps y no era, le indico como tiene que hacer para dirigirse a mi domicilio pero me dice que tenia varios repartos en la zona en que e…
Solucionado 07 de JunioRealice una compra. El envío full indico que llegaba en 48hs. Paso un mes y no lo tengo. No me dejan hacer el reclamo x mercado libre pq el paquete continúa en envío y ni el vendedor ni el correo se hacen cargo!
Solucionado 27 de MayoCompre un articulo en mercado libre , lo enviaron , llego un dia antes de la cuarentena (eso me decia la app) , lo voy a buscar y el paquete no estaba , al otro dia comenzo la cuarentena , llame a la e.presa que hizo eo envio (pick it ) me dijeron que tenia que esperar a que reabriera el local ya …
Publicado 22 de MayoYo hice una compra la cual me dijeron que me estaria llegando entre el 19 y 21 de mayo.. Ahora me cambiaron la fecha y yo ya no lo voy a necesitar estube llamando al numero que me dio el vendedor para ver que paso con mi envio y nadie me atiende llame al vendedor y dise que no se hace cargo que se …
Solucionado 07 de Junio