Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré un inflador con tarjeta de débito que vino defectuoso, gestioné la devolución, hasta ahí todo bien. Me informa la aplicación que el día 14/08 (diez días después de que el vendedor recibiera el producto de vuelta) me reintegraban la plata. Al no tener noticias, me informan que la plata va a e…
Publicado 21 de AgostoQuería cambiar mi auto, en época de pandemia porque soy personal esencial y tengo miedo a viajar en transporte publico, y se me ocurrió buscar en mercado libre, después de recorrer varios puntos de encuentro entre provincia y capital, todos tenían la misma coincidencia: los datos publicados no son …
Publicado 21 de AgostoEscribo debido a que quise hacer mi primera publicación en la página y al finalizar todo, me piden que ingrese los datos de la empresa pero hay un problema con el nit ya que aparece el mensaje de "hay algo mal en el nit, ¡revisalo!" y realmente no entiendo cuál es el problema puesto que con ese ni…
Publicado 21 de AgostoBuenas noches. Hace un par de semana hice una venta por mercadolibre y el comprador hizo un reclamo que considere injusto, pero aun asi acepte la devolución, el comprador me envió el producto de vuelta con 3 roturas, hice el reclamo pertinente y el representante de mercadolibre dice que no me puede…
Publicado 21 de AgostoHice una compra de un código digital de una tarjeta de playstation network latinoamérica, y me dijo el vendedor que me iba a mandar el código, al final cuando hice la compra y nos contactamos por teléfono, no me dio nada, el vendedor ya no habla conmigo, borro la conversación y pues es fradue. El v…
Publicado 21 de AgostoQuiero poder ocultar una compra de adulto. De mi perfil. si quieren pueden tenerla un año en su sistema. Pero yo quiero que este oculta tanto en mercado libre como en Mercado Pago
Publicado 21 de AgostoCompré un humidificador a valeria sanchez, el producto llegó en mal estado y se nota que no es nuevo (está incompleto), envío mensaje a la vendedora reportando lo sucedido y no responde, además puso en pausa la publicación y por mercado libre no puedo reportarla.
Solucionado 06 de SetiembreBuenas hace mas de un mes vendi un producto (celular) por ser la primera venta que realice con mercado libre, por los protocolos de la pagina, lei y enendi que recibia mi dinero despues de los 21 dias que se realizo la compra, ayer 20 de agosto se cumplieron los 21 dias, y en mi cuenta no veo la de…
Publicado 21 de AgostoHace poco compre algo en mercado libre y la me lo entregaron, pero no puedo confirmar la entrega y eso me esta causando problemas con los vendedores
Publicado 21 de AgostoYa me ha llegado lo que compre en mercado libre pero no puedo confirmar la compra, y los vendedores quieren el dinero
Publicado 21 de Agosto