Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola, tengo un problema con dos vendedores, uno envió el producto por otro medio y ya me llegó pero yo pagué a Mercado Pago y aparece como si él no hubiera enviado el paquete pero ya lo recibí. Con el segundo vendedor tengo el problema de que me envió el producto y ya me…
Publicado 22 de AgostoNo puedo acceder a mi cuenta de ninguna formar . dice que mi clave venció . Intente acceder y mi número telefónico lo cambié hace varios años y la otra forma de acceder es por medio del correo electrónico , pero me pidió verificar mi identidad por medio de mi ine y ya hice 3 intentos y los rechazo…
Publicado 22 de AgostoHola, buenos días, yo compré una silla de comp***dora por mercado libre y resultó ser de muy mala calidad y estaba mal fabricada al punto de que no se podía armar, pedí la devolución pero solicitando que la vengan a buscar a mí casa debido a que yo no la podía llevar al correo, al tener una mala re…
Publicado 22 de AgostoBuenos días he tenido muchos problemas con los despachos, no desde el vendedor sino con el repartidor. Hice el reclamo en chilexpress pero no me solucionaron nada y me dicen que tengo que hacer el reclamo en mercado libre, he tratado de hacerlo ahí pero no llego a ningúna persona ni a ningún teléfo…
Publicado 22 de AgostoBuen dia, compre un kit de entrenamiento(antes consulte) eso fue el 2 de mayo y nunca me llego, le mande un mensaje al vendedor y me clavo el visto, despues le mande otro mensaje reclamandole porq no me contesta y ahi me contesto que no tenia el producto que haga el reclamo que es la cancelacion.
Publicado 22 de AgostoNecesito recuperar mi cuenta. no me deja entrar diciendo que la contraseña es inválida. Y no me envia mail para solucionar el problema
Publicado 22 de AgostoHola, en mi app de mercado libre en el celular, al momento de validar mi identidad, en la pantalla aparecen las dos opciones: mensaje o llamado; pero al tocarlo yo con mis dedos, no lo toma. Ese es el problema. Necesitaria, que por favor, me den otra manera de validarlo para poder utilizarlo porque…
Publicado 22 de AgostoHace dias compre varios productos en mercadolibre, el comercio ya lo despachò como corresponde y mercadolibre todavia no lo envia.... Yo necesitaba esos productos que lleguen en fecha... No puedo hacer el reclamo desde la pagina... El cdigo de seguimiento de mercadolibre es mel[números], pero todav…
Publicado 22 de AgostoMi reclamo va porque mi producto fue despacado hace varios dias y lo siguen teniendo en el almacenamiento y ya no va llegar el dìa estipulado... Ya no se con quien comunicarme... Yo necesitaba recibir esa compra.... Todos los productos que compre despues de esa fecha ya lo tengo en mano y ese produ…
Publicado 22 de AgostoTengo la cuenta de mercado libre y de mercado pagó suspendida necesito una respuesta cuanto antes de como solucionarlo. Muchas gracias
Solucionado 22 de Setiembre