Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compre una silla a goufit por mercadolibre, se quebró antes de los 6 meses que es l garantía y no me la quieren cambiar o arreglar gratis porque dicen que es un error que la garantía es de 3 meses y no de 6 cómo está en todas sus publicaciones
Publicado 22 de AgostoHace más de dos meses compré en línea y nada q me llega lo q pedí x favor me pueden decir para cuando
Publicado 22 de AgostoHola qué tal? yo adquirí un producto de la categoría adultos. dicho producto no resistió ni un uso que ya no anda más. leí lo que protege compra segura. Acaso debo perder 3mil pesos??? es una vergüenza. No puede ser que por la categoría que hace que sea imposible la devolución, yo tenga que que …
Publicado 22 de AgostoCompre la comida de mi loro en mercado libre pagué en el banco de repente veo que dice compra incompleta lo cual es raro porque siempre he comprado ahí y todo bien, bueno el caso es que me da la opcion de canclelar compra pero cuando selecciono esa opción me dice que no puedo inciciar un reclamo al…
Solucionado 28 de AgostoBuen dia, compre un kit de entrenamiento(antes consulte) eso fue el 2 de mayo y nunca me llego, le mande un mensaje al vendedor y me clavo el visto, despues le mande otro mensaje reclamandole porq no me contesta y ahi me contesto que no tenia el producto que haga el reclamo que es la cancelacion, l…
Publicado 22 de AgostoAl momento de realizar una compra por Wish aparece el artículo como: pedido pendiente sabiendo que se encuentra el dinero en la tarjeta de crédito, debería de salir como pedido exitoso.
Publicado 22 de AgostoHe echo una compra de un colchón memory y el vendedor no tiene ningún teléfono activo, no responde los mensajes y en su página aparece como confiable [números]% y lo necesito urgente por que es para un paciente. Además mercado libre demora muchos días en responder. Necesito mi dinero de vuelta y s…
Publicado 22 de AgostoHice una compra on line, quiero devolverla porque no me va. Envie mail por la pagina y no me responden. Intente comunicarme al [números] pero tienen suspendida la atencion. es necesario llegar a defensa al consumidor? necesito devolver el articulo y que me devuelvan mi dinero.
Publicado 22 de AgostoEl producto que me tenia que llegar a la sucursal de mi ciudad nunca llegó, por que la sucursal ya no existe, lo cual llame y lo único que me dijeron es que tenia que cancelar la compra, ya la cancele, hice el reclamo, pero sigue sin darme respuesta
Publicado 22 de AgostoHola quería darme de baja en Mercado Pago crédito porque lo activé para saber que era pero cuando me di cuenta que había que pagar cuotas no me interesó mas porque ya tengo muchos gastos apartes saludos
Solucionado 22 de Setiembre