Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El envío no llega tiene más de 4 meses en camino. Mercado libre no brinda opciones, es esperar o cancelar la compra. El problema es q está trancada la entrega y andreani sólo recibe quejas del q envía o de mercado libre y ninguno hace nada! quiero mi envío por q no puedo comprar lo mismo con la mis…
Publicado 28 de AgostoMuy buenas tardes se realizo dos compras el día 4 de agosto quedaron de entregar a domicilio el día miércoles 26 y no ha llegado nada puede x favor ayudarme para saber si c perdió el dinero mi contacto es [números] [nombre] ramirez lagos
Publicado 28 de AgostoHola mi papa compro una tablet que le vino con una falla en el display. La quiere devolver pero en la pagina de mercadolibre dice reclamo cerrado y no nos deja apretar en la opcion devolucion. Desde ya gracias
Publicado 28 de AgostoHace meses me inhabilitaron la cuenta de mercadolibre (aun enviando todo lo solicitado), me quedaron en mercadopago casi $21.[números] y no me dejan sacarlos, escribo dia x medio y nada, dejaron de responder los mails, no hay un canal para poder comunicarse, quiero mi plata de vuelta!! es ilegal la…
Publicado 28 de AgostoHola compre una zapatillas de bebé me lo mandaban en un punto Pickit y no existe esa dirección me dijeron q lo mandaron a lhasa de luján se cuyo y tampoco esta me dijeron desde pasa q me comunique por teléfono con pickit pero tampoco me responden necesito una solución grscias
Publicado 28 de AgostoHice una compra en mercado libre en la cual decía envio full. Se supone que el envio full es en un día como mucho 2 y llevo una semana esperando mi pedido. No me deja hacer el seguimiento del pedido y encima dice que el envio lo hace una empresa privada llamada urbano prioritario. Mercado libre me …
Solucionado 28 de AgostoMe pide auntentiifar mi cuenta y aunq tenia un numero de celular ese ya no esta disponible mande mis datos ine y dice q. No pueden verificar q yo se la dueña de la cuenta digan q necesitas o hagan mas fácil la recuperación en mi caso al inico me pido cambio de clave la cambien y de un momento a otr…
Publicado 28 de AgostoHola, compré 1 termo stanley el 27 de julio y nunca recibí contestación hasta la fecha y lo pagué. Mandé correos y ninguna contestación, la página oficial y su Instagram no existen más. Quiero la devolución de mi dinero ya que siento que me e*****ron. Gracias
Publicado 28 de AgostoMe aparecieron dos preguntas de un mismo usuario en una publicación mía de venta, respondí una y no me deja responder la siguiente. Entro por el lugar de ayuda y me dice que no tengo preguntas.
Publicado 28 de AgostoHice una compra por mercado libre. La vendedora despacho el producto. El paquete nunca llegó ni tiene número de seguimiento. Aparece como despachado y no me deja iniciar un reclamo ni anular la compra porque supuestamente esta en camino. Ya pasaron 20 días.
Solucionado 28 de Agosto