Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace una semana que quiero pagar con tarjeta desde la app y me marca un error de desconexion, me dice que vuelva mas tarde. Hice la prueba a traves de una computadora, la primera vez pude sin problemas, pero a partir de alli me marca el mismo error. Probe con varias tarjetas de credito, todas me da…
Solucionado 08 de JulioHola cuando realice la compra se marcó automáticamente la dirección de correo de una ciudad en la que ya no vivo. El paquete se encuentra en destino a mar del plata y me encuentro en tandil. Me gustaría que el mismo fuese enviado a tandil lo más rápido posible
Solucionado 03 de MarzoMe estan pidiendo que entre a mi cuebta para pagar los contracargos pero no entra mi clave y pongo restablecer y cuando lo hago me dice q esta suspendida ya no se como entrar a mi cuenta original para pagar los contracargos
Solucionado 18 de JulioHola. El día 24/6 compre un producto en mercado libre, cosa que me dijeron que me llega entre el 26/6 al 02/7 después me apareció que mi pedido estaba demorado y me lo pasaron del 30/06 al 04/7 y todavía no llegó
Solucionado 03 de MarzoBna tarde: mi problema es que en la mañna recibi notificacion de una venta y al querer imprimir la etiqueta para enviar el producto me dice que me espere unos minutos para poder hacerlo, pero eso ya hace como 8hrs. Necesito enviar el paquete. Ayuda. Gracias.
Solucionado 06 de AgostoPasaron más 8 días y no atienden mi reclamo,me deben dinero de una venta,me dicen que ya depositaron en el bcp pero cuando voy a cobrar me dicen que no tengo ningún cheque a mi nombre
Publicado 03 de JulioHola,me llego un mail de mercadolibre que tengo una factura vencida de 690 pesos y no vendí nada recientemente y a los productos que vendí ya me habían hecho el descuento de la comisión que correspondía.
Solucionado 08 de JulioQuiero cambiar el numero de telefono en mercado libre por que di de baja la ninea y no puedo ingresas el nuevo
Solucionado 08 de JulioVendi un bullet express, y me llego un reclamo de que no funcionaba, que me regresarían el producto, pero la sorpresa para cuando llego es que no era el bullet express que yo había mandado, me lo habían cambiado, y en efecto el que me regresaron no funcionaba y estaba en super mal estado,
Publicado 03 de JulioUtilice el servicio de mercado envios y el correo me rompio el producto. Me dijo que estaba mal embalado y que no me puede reconocer la rotura. Me estafaron porque confie en mercado libre en Mercado Pago y en mercado envios.
Solucionado 03 de Marzo