Zara miente, no da respuesta, te dejan solo

El 30 de agosto del [números] llegó mi pedido con la caja abierta y con 3 artículos faltantes dando una suma de [números] pesos mexicanos. Me comuniqué inmediatamente con zara y me dijeron que el reporte estaba escalado y que tomaría de 24 a 72 h la respuesta al reporte. El día 2 de sept me contacto porque pasaron las 72 h y no tenía correo, ni llamada, ni nada que le diera seguimiento a mi reclamo. El asesor me dijo que esperara 48 hrs más y me darían respuesta, así que el 06 de septiembre (dándoles más plazo) me vuelvo a contactar, me dicen que mi pedido fue escalado hasta el 02 de septiembre y que tenía que esperarme al 07 de septiembre porque ahora si prometían darme respuesta. Hoy 07 de septiembre me vuelvo a contactar y me dice el asesor que no pueden hacer nada, que solo me queda esperar hasta que llegue el correo. Estoy muy triste y desilusionada porque siempre compro en zara, en 10 días es mi cumpleaños y es por eso que decidí invertir mi salario y esfuerzo para tener algo bonito que ponerme. No son 20 o 50 pesos que te puedan sobrar al día siguiente, es una semana entera de sueldo, de esfuerzo. Me han mentido durante días diciéndome que de 24 a 72 hrs, decidí preguntarle al ultimo asesor y me comentó que las respuestas siempre llegaban en un máximo de 72 hrs. Van [números] horas desde que hice mi reporte, yo fui proactiva y me ofrecí a mandarle la identificación de la persona que entregó, placas, foto del vehículo (debido a que hay una caseta donde vivo), y no les intereso. No han podido ayudarme o al menos darme respuesta de que es lo que está pasando, tengo foto de cada conversación con cada asesor, vídeo de como abrí el paquete y no estaban los artículos, tengo toda la evidencia y no les importa arruinarme mi cumpleaños para el que me mate trabajando semanas para poder ahorrar ese dinero y darme un gusto.