Pedido cancelado por "incidencia en la transmisión de datos de pago"

Buenas tardes, hice un pedido a través de la app de zara de una campera y unos zapatos y todo se realizó con éxito pagué con tarjeta naranja en 3 cuotas sin interés, me llegó la confirmación al mail y a los minutos me llegó una "cancelación por incidencia en la transmisión de datos" pero sigo viendo el débito de mi tarjeta de crédito. Los llamé y me dijeron que eso pasa mucho en la primera compra por la app, y que la devolución del dinero puede demorar entre 1 a 45 días dependiendo del banco. No puedo creer que por error de ellos yo no pueda ni comprar las prendas (que ya están por terminarse) ni tampoco pueda comprar en otro lugar porque me tienen retenido el dinero hasta por 45 días. Pido solución a esto por favor quiero realizar la compra o que devuelvan ya mi dinero. Nro de pedido: [números]