No realizaron la devolución de mi pedido. el importe no está acreditado

Realicé una devolución de tres prendas el día 2/7/[números] correspondientes al pedido [números]. Al día de hoy, 27/8/[números] no me han devuelto el importe correspondiente en mi cuenta bancaria. En atención al cliente me dicen que para darme el comprobante que respalda el depósito de esta devolución debo esperar 45 días hábiles. Sin embargo, en la página de zara.com se indica que las devoluciones se realizan dentro de los 30 días. Exijo que se haga la devolución correspondiente al pedido mencionado de manera inmediata, o que en su defecto me entreguen inmediatamente el comprobante de respaldo del depósito efectuado. En la entidad bancaria me informaron que Zara NO realizó dicho depósito a la fecha. Espero una solución inmediata ya que han transcurrido casi 2 meses desde que hice esta devolución. Es una vergüenza como juegan con el tiempo y el dinero de los clientes. Y es un desastre lo mal informado y capacitado que está el centro de atención al cliente, ya que cada uno que atiende informa cosas distintas.