Compra online a zara argentina que nunca llego

Hice una compra online en argentina. Nunca recibi el pedido. Fui a buscarlo porque por mail figura entregado y en el punto de enttega no esta. Llame al [números]. Fecha: 4/7/[números] nro de gestion [números]. Me dijeron que lo iban a solucionar hasta el lunes (24/48 horas).
y ya me clavaron la primer cuota en la tarjeta de credito visa de algo que nunca recibi.
desesperada intento solicitar una devolucion. Y me mandan por correo una etiqueta para despachar. Como voy a despachar algo que nunca recibi???.
alguien ha sustraido el produxto en el camino y fui victima de una e*****.
por favor exijo el reintegro del dinero porque si hago el desconocimiento el banco me va a bloquear el plastico y voy a tener que esperar una nueva tarjeta con todo lo que ello implica les paso el numero de pedido y ojala puedan ayudarme por favor mirna [nombre] dni [números] celular [números]

nro de pedido: [números]

mirna [nombre]