Compre 2 aires acondicionados me llego solo 1

12/05/[números] realice la compra virtual de 2 unidades de aire acondicionado philco slip inverter [números]w
14/05/[números] se genero la factura n [números]
18/05/[números] andreani confirma que retira el envió numero [números]
26/05/[números] me llega a domicilio 1 unidad y la otra no
me comunique telefónicamente al [números] y al [números] en múltiples oportunidades y la única respuesta era que andreani tenia la culpa de que llegara 1 y no los dos que yo había comprado.
27/05/[números] me dirijo a andreani san juan personalmente porque virtualmente es imposible alguna respuesta porque el envió figura como entregado y me dicen que el paquete que faltaba estaba en buenos aires y que llegaba el viernes 28/05.
28/05/[números] no llega el envio que espere al sábado 29/05/[números]
29/05/[números] no llega el envio
lunes 31/05/[números] nuevamente me comunico con andreani y me dicen que seguramente llegaba el martes 1/06/[números]
martes 1/06/[números] no llega el envio nuevamente me comunico con andreani y me dicen que el el problema estaba en tucumán y nuevamente que espere a mañana.

necesito una respuesta urgente de parte de algun directivo o encargado de sector dado que los empleados no han podido solucionar este problema.