Devuelvan el pago de un producto

Buenos días, me llamo pilar y el año pasado realice una compra por dos productos en esta empresa, #[números]. Hice un reclamo ya que se tardó mas de lo esperado el envío y sirvió, llegó el esperado telegrama, despues hacer todos los tramites y pagos aduaneros y declarar lo que iba a recibir me encontre con el inconveniente que llegó a mi país un solo producto (la empresa jamas me avisó que el pedido se enviaría en dos oportunidades distintas), cuestión que termine pagando un vep por dos productos declarados que solo recibi uno (gaste dinero de gusto que por supuesto nadie me devolvio). Al tiempo me llega un segundo telegrama con el producto faltante, negada a tramitar de vuelta y volver a pagar algo que ya pague, deje que lo devolvieran al país con la idea de que se me devuelva el pago. Ya hace mas de un mes que el servicio al cliente de la empresa dice que me va a contactar y no lo hace, ya no se que hacer, siempre queda en lo mismo y no quiero tener que llegar a tomar medidas legales por este simple tramite que es la devolución del dinero. Gracias por el espacio