Reclamo a Wilobank
Hicieron una compra con una tarjeta asociada a mi cuenta bancaria, mi tarjeta de debito la tengo guardada en mi cajon ya que ni siquiera la uso y no sale de mi casa. Misteriosamente a las 20hs recibo una notificacion diciendo que hice una compra por un valor de 2 mil y pico. La cual es todo mentira.. Tuve que esperar 2 dias, ya que la hicieron el viernes. Cuando llamo el lunes me encuentro que solo atienden de 12 a 16 hs.. Un horario muy alejado de un banco, al igual que el servicio. Ahora resulta ser que me llego una tarjeta nueva de debito la cual no pedí y me encuentro que no puedo hacer transferencias, pero si puedo recibir. El error que sale es " error de soat : [números]-estado incorrecto en habilitacion de tarjetas " no puedo habilitar la nueva tarjeta y la anterior esta deshabilitada.
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Wilobank Representante de Wilobank
¡Hola Hernan!
Estaremos respondiendo tu consulta en cuanto un asesor se encuentre disponible, dentro de las próximas 48h hábiles.
09 de Diciembre a las 17:14 hs.
Hernan G
48 horas? En serio? Tengo que pagar una tarjeta de credito y ustedes me estan reteniendo la plata ilegalmente. Por un problema de ustedes no puedo pagar mis cosas... no me sirve esta solucion
09 de Diciembre a las 17:37 hs.
Hernan G
Ninguna solucion. Supuestamente estoy esperando que hagan una transferencia MEP, pero por el momento nada. Ya me estan cobrando intereses por no poder pagar la tatjeta de credito que Wilobank me esta reteniendo
14 de Diciembre a las 8:26 hs.
Wilobank Representante de Wilobank
¡Hola Hernan!
Verificamos que ya te contactaste por el chat de la app y tu trámite está en curso. En cuanto se resuelva te notificaremos vía mail.
14 de Diciembre a las 11:13 hs.
Wilobank Representante de Wilobank
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hernan G
22 de Diciembre a las 9:53 hs.
Hernan G
No fue solucionado. Me avive de hacer un DEBIN, ellos nunca informaron que lo podia hacer y solucionar mi problema. La tarjeta de debito sigue sin solucion. Desastre, retuvieron mi plata por 2 semanas sin darme una solucion
22 de Diciembre a las 10:26 hs.
Wilobank Representante de Wilobank
propuso una solución:
Hola Hernan,
Te pedimos disculpas por la demora en la gestión, en cuanto tengamos resolución del reclamo en cuestión te contactaremos vía email.
22 de Diciembre a las 17:42 hs.
Hernan G
No es una solucion esto.
22 de Diciembre a las 17:46 hs.
Wilobank Representante de Wilobank
Lamentamos las molestias, ante novedades te notificaremos vía mail.
28 de Diciembre a las 9:47 hs.
Hernan G
El problema original sigue estando. Me sigue apareciendo el error y no puedo habilitar la tarjeta y por ende no puedo hacer transferencias. Pero igualmente pude sacar mi plata a través de la opción DEBIN. La plata que me habían sacado por una compra que nunca hice me la devolvieron, pero para las personas que responden por aca y los mails no me podían devolver esa plata, pero sin embargo me la devolvieron. Tienen una gran falta de comunicación entre ellos.
09 de Enero a las 10:02 hs.
Wilobank Representante de Wilobank
propuso una solución:
Te pedimos disculpas si te hemos causado inconvenientes, verificamos que se ha cargado un reclamo para solucionar el bloqueo de la tarjeta de débito, el mismo se encuentra siendo gestionado, en cuanto sea solucionado te lo comunicaremos vía email y podrás activarla y operar con ella.
11 de Enero a las 12:21 hs.
Wilobank Representante de Wilobank
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hernan G
10 de Febrero a las 17:06 hs.