Reclamo a Wilobank
Hace 2 días hice el pago adelantado de mi tarjeta de crédito wilobank que tenía saldo en pesos y en dólares. Hice un pago para cubrir ambas partes.
en lugar de cancelar la deuda en pesos y en dólares, únicamente cancelaron la deuda en pesos, dejaron crédito a mi favor en la tarjeta y mantuvieron la deuda en dólares.
si bien la normativa del bcra establece que no es necesario cancelar deuda para dar de baja a productos financieros, wilobank no permite dar de baja a la tarjeta de crédito sin antes cancelar la deuda (que es exactamente lo que estoy intentando hacer).
hace dos días estoy intentando comunicarme con el banco que tiene medios muy cuestionables de comunicación. Un chat interno en el que no hay respuesta, una línea telefónica con horario de atención de 12 a 16 horas (si, de 12 a 16 horas) y redes sociales (lo que es una tomada de pelo).
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Wilobank Representante de Wilobank
¡Hola Marcelo!
Estaremos respondiendo tu consulta en cuanto un asesor se encuentre disponible, dentro de las próximas 48h hábiles.
04 de Junio a las 17:17 hs.
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Marcelo R
Ok, mientras tanto ustedes tienen dinero mío a su favor ya hace 48 horas y al menos por 48 horas más hasta que alguien se contacte conmigo y empiecen a simular solucionar el problema? Si van a estar en contravención de la normativa del BCRA, al menos deberían tener un sistema de respuesta un poco más ágil. Si el reclamo no es público, no reaccionan.
04 de Junio a las 17:23 hs.
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Wilobank Representante de Wilobank
¡Hola Marcelo!
Lamentamos la molestia generada. Te comentamos que no es posible cancelar deuda en dólares con pesos antes del vencimiento. A través de la mensajería de la app te informamos al respecto con mayor detalle. Esperamos tu respuesta por ese medio.
¡Saludos!
07 de Junio a las 16:32 hs.
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