No vienen a dar el servicio

Compre una lavadora y al año la garantía extendida, al poco tiempo empezó a tirar agua vinieron varias veces hasta que me dijeron que tenían que cambiar el motor, a partir de ahi ha sido una pesadilla. Programan la visita y no vienen y reportan que no los dejaron pasar en caseta, que no habia nadie en casa, que no les contesto el teléfono, cuando evidentemente la mas interesada en que la arreglen soy yo, en cada visita aviso en caseta y el guardia siempre me llama cuando alguien llega, hemos estado en casa cada vez que se programa el servicio, inclusive mi esposo en una ocasión pido hacer homeoffice porque yo no podía estar y en ningún momento hemos tenido llamadas perdidas. Estoy muy decepcionada con el servicio y las mentiras de los técnicos porque les puedo asegurar que no vienen, les pido la hora de visita para revisar las cámaras de seguridad o con quién se reportaron y no me dan información. Tienen 6 visitas registradas donde en ninguna se han presentado y dicen que yo no los atiendo. Esto lleva desde el 12 de abril. Mi ticket actual es el [números], el anterior era el [números]. Casualmente en las primeras visitas no hubo ningún problema y ahora que es un tema importante en garantía no vienen.