Incumplimiento promoción instalación basica sin costo

Mi problema es que no me han hecho efectiva la promocion de instalación basica sin costo que me ofrecieron en la compra de 7 equipos minisplit , la compra la realice en tienda en línea el pasado 26/mar/23 ( [números] ) con la vendedora srita celia lopez garcia quien previamente me pidió confirmar con el área de servicio la promoción y que fue parte de mi criterio de desicion para comprar, resultando que me entregaron los equipos y se levantaron varias veces las soluciones de servicio , se hizo cita y previo a llegar al domicilio me decían que para darme el servicio tenia que ser con costo , reclame y me indicaban que revisara con el área de ventas y después al revés que revisara con el area de servicio, en cada reclamo que yo hacia, detectando que no hay una coordinación de una venta integral al cliente y poniendo al cliente a coordinar áreas de su misma empresa. reporte esto con el supervisor dilan cortez mendoza y la solución que me dio me parecio absurda , ya que me pedía que haga la devolución de los equipos y volver a comprarlos , adicionalmente a que yo pagara el costo de transportación de los equipos por la devolución asi como en tiempo que tardará el banco en devolverme el importe a mi tarjeta para comprar los mismos equipos . Al momento no tengo ninguna respuesta para agilizar el tramite