Reclamo a Western Union
Buenos días, por la presente quiero denunciar una actitud sospechosa y maliciosa por parte de wu argentina.
desde que comenzó el período de cuarentena, he estado solicitando mis cobros provenientes de google a través del servicio de transferencia a cuenta bancaria. El motivo es porque las sucursales están cerradas y porque además wu nunca cuenta con efectivo para poder pagar lo que corresponde.
a éstos efectos quiero hacer mi descargo por el tiempo que demoran en realizar la transferencia aduciendo que hubo errores en la carga de datos en más de 3 oportunidades. La primera vez que realice la gestión tuve que reclamar durante toda una semana para que dieran con el error por parte de wu. Terminé cobrando el dinero más de una semana más tarde.
en ésta oportunidad he gestionado nuevamente la transferencia y me comunicaron que demoraría 24hs solamente puesto a que ya tenían mis datos cargados. Al día de hoy ya han pasado 72hs y aún veo en el trackeo mi envío pendiente.
aclaro que en ésta oportunidad le pedí los datos al operador y exclusivamente le solicite que controle bien los datos para no incurrir en un "error" como siempre me indican. Veo ésto como una actitud maliciosa en la que tengo que interpretar que western union podría estar usando mi dinero para su conveniencia dilatando el pago.
es una causa muy grave y agravada aún más por el contexto que estamos viviendo en relación a que disponer de ese dinero es primordial para saldar mis deudas. Puede haber un error, pero la falta de interés por solucionar el inconveniente en múltiples oportunidades dilatando cada vez más el envío de dinero hace pensar que la intención es justamente demorar el pago con algún fin que beneficia a wu.
wu nunca me responde los correos tampoco. Comuniqué ésto al correo oficial clientesargentina@westernunion.com y me respondieron 2 semanas más tardes. Es una falta total de respeto.
si no tengo respuesta hoy tendré que iniciar acciones legales.
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Bloqueo
No puedo recibir dinero, porque dice que estoy bloqueada
Enviar dinero
Estoy bloqueada desde noviembre del año pasado
Wester union, mo me deja operar
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo muchos años mandando remesa de dinero a mi esposa y mi esposa me manda tambien a mi, que necesitamos para comer y pagar los gastos ya que llevamos varios meses en otro pais, he rellenado el cuestionar…
Western Union Representante de Western Union
Hola Carlos: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
24 de Abril a las 10:56 hs.
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Carlos F
Respuestas automáticas, como siempre WU, aún no me contactó nadie. Sigo en la dulce espera.
24 de Abril a las 12:54 hs.
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Carlos F
Bueno gente, les comento la respuesta de WU luego de que tuviera que comunicarme 2 veces más porque nunca me contactaron.
Lo mismo de siempre, los operadores nunca cargan el depósito cuando lo pedís, incluso te dan número de operación y todo pero dicha gestión nunca existe.
Luego de comunicarme 2 veces más y pedir hablar con un supervisor, me indican (al igual que el mes pasado) que no encontraban registros de la carga. Es un chiste como juegan con la gente y el dinero de que no les pertenece.
Tuve que nuevamente iniciar la carga y por supuesto esperar 72hs hábiles más. ¿Qué hacen con el dinero mientras? jajaj ya se imaginarán.
Gravísimo lo que hace WU para denunciarlos. Del dinero ese dependen familias que esperan cobrar. ¿Qué les diré ahora que WU decidió mentirme y retener mi dinero más tiempo?
Tendrán que responder ante la justicia. Seguiré sumando motivos para reforzar mi reclamo de manera formal y judicial.
25 de Abril a las 13:12 hs.
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Carlos F
No me parece válida porque después de reclamar numerosas veces, recién el viernes me indicaron que mi orden de depósito no estaba cargada, siendo que me dieron número de operación y todo. De esa forma e igual que todos los meses tuve que volver a pedir que me hagan la orden de transferencia y nuevamente esperar a ver si lo hicieron bien o no.. sigo esperando la transferencia al día de hoy.
29 de Abril a las 10:27 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Sobre el seguimiento de su enrolamiento o deposito a cuenta bancaria si se encuentra ya habilitado, se tiene que comunicar vía telefónica para mayor asistencia, lamentamos los inconvenientes causados.
Fue un placer asistirle, que tenga excelente día.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
01 de Mayo a las 10:22 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos F
01 de Mayo a las 10:22 hs.
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Carlos F
No entiendo, mi reclamo es porque después de darme mil vueltas me indicaron que estaba bloqueado como beneficiario. Y ahora me responden que ya estoy habilitado a cobrar por transferencia pero sigo bloqueado.. No responden concretamente a mi inquietud, pésimos problemas de comunicación WU.
01 de Mayo a las 13:05 hs.
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Carlos F
Después de investigar y llamar numerosas veces a WU, uno de los operadores me indicó que estaba bloqueado como benficiario por lo que no podría cobrar ni por agencia ni por transferencia. Completé un formulario con todos mis datos y lo envié al correo solicitado para que me desbloqueen, aún no me han respondido, por ende no puedo cobrar y sigo a la espera de una solución.
01 de Mayo a las 13:07 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Sobre el seguimiento de su enrolamiento o deposito a cuenta bancaria si se encuentra ya habilitado, se tiene que comunicar vía telefónica para mayor asistencia, lamentamos los inconvenientes causados.
Fue un placer asistirle, que tenga excelente día.
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03 de Mayo a las 8:53 hs.
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Carlos F
Jajaja respuestas automáticas. Si se fijan wu responde siempre lo mismo en todos los casos. No hay una persona detrás que realmente te de solución. Estoy bloqueado como beneficiario y miren lo que responden, que tiene que ver el enrolamiento de cuenta bancaria con eso. ESTOY BLOQUEADO no puedo cobrar, el enrolamiento ya lo hice hace tiempo pero ESTOY BLOQUEADO amigos lean dejen de mandar respuestas que no les sirven a nadie, solo sirven para juntar evidencia de su mala atención. Envie el formulario para que me desbloqueen, eso es lo que necesito. QUE LO LEAN Y VEAN QUE NO HAY NADA RARO EN MI ACTIVIDAD. ASI PUEDO COBRAR LO QUE ME CORRESPONDE.
03 de Mayo a las 11:41 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias pro contactarnos
Es necesario que nos indique, cual es el código de error que le figura es una letra y cuatro números.
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05 de Mayo a las 23:05 hs.
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Carlos F
NO, WU ya me respondió del departamento de revisiones que me han bloqueado y no me desbloquearan. Sin motivo alguno. Aún espero me indiquen cuál es el motivo de bloqueo, creo que nunca lo harán. Sigo sin poder cobrar, me dejaron parado con deudas, hipoteca que pagar y en medio de la emergencia sanitaria sin dar ninguna explicación. Es para no recomendar nunca más.. lo voy a difundir ya que manejo grandes redes sociales y sitios webs con millones de visitas.. no me quedaré de brazos cruzados si no me dan una explicación.
05 de Mayo a las 23:48 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias pro contactarnos
Si ya envió la información al departamento de cumplimiento y le indinaron que no puede utilizar el servicio de Western Union. Su remitente tiene que solicitar el reembolso para enviarle el dinero a otra persona.
Que tenga un excelente día
Saluda atte Alondra OP ***
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06 de Mayo a las 13:20 hs.
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Carlos F
Esa no es una solución a mi problema. Me están pidiendo que el dinero lo reciba otra persona. Yo quiero saber por qué me bloquearon o en tal caso por qué me están discriminando sin motivo alguno.
06 de Mayo a las 14:22 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Carlos
Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente, debido a que el departamento de cumplimiento le indico que no podrá utilizar el servicio de Western Union para enviar o recibir dinero, no podrá cobrar su remesa.
Para mayor asistencia sobre el motivo del bloqueo o si pueden reconsiderar su caso, tiene que contactarse nuevamente al correo de GCR*WESTERNUNION.COM, ya que la decisión es del departamento de cumplimiento.
Saluda atte Alondra OP ***
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07 de Mayo a las 9:00 hs.
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Carlos F
Sigo sin solución, bloqueado, y ya me canse de las respuestas automáticas.. les pase el código de error como mil veces (R****), me han bloqueado y no quieren decirme la razón desde el departamento de admisiones, ya mande correo complete formulario y aún así me deniegan.
10 de Mayo a las 13:29 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Si ya envió el correo al departamento de cumplimiento tiene que esperar una respuesta, el tiempo estimado es de 10 días hábiles.
Saluda atte Alondra OP ***
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11 de Mayo a las 9:51 hs.
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Carlos F
No leen mi mensaje, ya dije que me respondieron denegando sin darme explicación, motivo por el cual considero no solucionado éste reclamo.
11 de Mayo a las 10:20 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado cliente,
En atención a la imposibilidad de realizar y recibir envíos de dinero a requerimiento del Departamento de Cumplimiento de Western Union, le solicitamos tenga a bien contactarse por esta vía a GCR*WESTERNUNION.COM a los fines de poder asistirlo en su situación particular.
Sin otro particular, quedamos a disposición para cualquier otra consulta que quisiera realizar.
Atentamente,
14 de Mayo a las 9:21 hs.
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Carlos F
Me bloquearon como beneficiario y no me dan motivos, acudiré al Inadi.
25 de Mayo a las 11:27 hs.
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Como beneficiario esta bloqueado y es necesario que envié un correo a GCR*WESTERNUNION.COM
Que tenga un excelente día
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28 de Mayo a las 8:38 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos F
28 de Mayo a las 8:38 hs.
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Carlos F
No resuelve nada, ya envié el correo y me siguen denegando sin razón.
28 de Mayo a las 9:33 hs.
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Carlos F
Sigue sin solución mi problema. Envié nuevamente el formulario y nadie me respondio. No dan motivos del bloqueo, no dan respuesta ya paso más de un mes y todo sigue igual.
28 de Mayo a las 9:46 hs.
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Estimado cliente,
En atención a la imposibilidad de realizar y recibir envíos de dinero a requerimiento del Departamento de Cumplimiento de Western Union, le solicitamos tenga a bien contactarse por esta vía a GCR*WESTERNUNION.COM a los fines de poder asistirlo en su situación particular.
Sin otro particular, quedamos a disposición para cualquier otra consulta que quisiera realizar.
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03 de Junio a las 17:02 hs.
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Carlos F
Ya me han indicado eso mil veces y les he dicho que ya lo hice y no me quieren desbloquear, no me indican el motivo. Este ticket nunca lo cerraré por más respuestas automáticas que me sigan mandando hasta que alguien no me diga el motivo por el que me bloquearon.
03 de Junio a las 18:30 hs.
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente, si el departamento de cumplimiento le indico que no podrá utilizar el servicio para enviar o recibir ya esta bloqueado.
Si le gustaría saber el motivo o la razón, tiene que volver a enviar un correo a GCR*WESTERNUNON.COM ya que este medio es para atención al cliente y le estamos brindando la información correspondiente.
El departamento de cumplimiento es el que tiene acceso a su información privada y le puede brindar mayor información.
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04 de Junio a las 8:32 hs.
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Carlos F
He mandado 4 correos a esa dirección solicitando el motivo y no me responden. Ustedes pueden hacer algo más? O solo me van a repetir siempre lo mismo?
04 de Junio a las 10:20 hs.
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente, pero el seguimiento es con el departamento de GCR y el tiempo estimado de respuesta es de 10 días hábiles.
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08 de Junio a las 15:39 hs.
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Carlos F
Lamento yo que vuestra respuesta siempre sea la misma y estén como representantes en un sitio de quejas ya que como tal no ofrecen soluciones sino más bien respuestas automatizadas para intentar cerrar los tickets y no dañar la reputación de WU que ya suficiente está dañada con ésto que hacen. El departamento de GCR no me ha respondido los múltiples correos que envío desde hace más de un mes. Sigo sin solución:
Saludos!
08 de Junio a las 15:46 hs.
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Estimado cliente,
En atención a la imposibilidad de realizar y recibir envíos de dinero a requerimiento del Departamento de Cumplimiento de Western Union, le solicitamos tenga a bien contactarse por esta vía a GCR*WESTERNUNION.COM a los fines de poder asistirlo en su situación particular.
Sin otro particular, quedamos a disposición para cualquier otra consulta que quisiera realizar.
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08 de Junio a las 15:51 hs.
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Carlos F
Misma respuesta, sigo sin solución.
08 de Junio a las 18:18 hs.
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Estimado cliente,
En atención a la imposibilidad de realizar y recibir envíos de dinero a requerimiento del Departamento de Cumplimiento de Western Union, le solicitamos tenga a bien contactarse por esta vía a GCR*WESTERNUNION.COM a los fines de poder asistirlo en su situación particular.
Sin otro particular, quedamos a disposición para cualquier otra consulta que quisiera realizar.
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11 de Junio a las 9:15 hs.
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Carlos F
ya lo hice, sigo sin solución.
11 de Junio a las 11:50 hs.
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Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente, usted esta bloqueado y no podrá utilizar el servicio de Western Union para enviar o recibir dinero.
Si usted quiere saber el motivo o si se puede reconsiderar su caso tiene que enviar un correo nuevamente al departamento de GCR ya que nosotros nos contamos con la información personal y privada de los clientes. La decisión del departamento de cumplimiento no tiene que ver con el servicio al cliente.
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11 de Junio a las 16:05 hs.
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Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente, usted esta bloqueado y no podrá utilizar el servicio de Western Union para enviar o recibir dinero.
Si usted quiere saber el motivo o si se puede reconsiderar su caso tiene que enviar un correo nuevamente al departamento de GCR ya que nosotros nos contamos con la información personal y privada de los clientes. La decisión del departamento de cumplimiento no tiene que ver con el servicio al cliente.
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11 de Junio a las 16:05 hs.
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Carlos F
No me dan solución en ese canal que indican.
11 de Junio a las 18:01 hs.
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Debido a que usted esta bloqueado y el departamento de cumplimiento le indico que no podrá utilizar el servicio para enviar o recibir dinero.
Usted puede comunicarse nuevamente al correo de GCR*WESTERNUNON.COM para que le indiquen la razón por la cual se le bloqueo del sistema, o validar si pueden reconsiderar su caso. Este medio es para atención al cliente y le estamos brindando la información correspondiente sobre los pasos a seguir.
El departamento de cumplimiento es el que tiene acceso a su información privada y le puede brindar mayor información.
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14 de Junio a las 13:50 hs.
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Carlos F
Entiendo pero como representantes de wu deberían validar antes si el departamento que indican esta respondiendo a estas solicitudes porque ya he enviado numerosos correos y no me responden, por lo que no puedo dar solucionado el ticket porque como tal ni ha sido solucionado. Lamento que no pudieran hacer más nada pero yo tampoco puedo dar por resuelto el caso si no he tenido respuestas. Ustedes actúan como representantes y si son el único medio por el cual puedo comunicarme, me veo obligado a recibir una respuesta diferente a la que me plantean. Saludos
14 de Junio a las 15:07 hs.
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Gracias por contactarnos
Muy bien en este caso, si gusta reenviarnos el correo inicial que envió usted a GCR.
Lo envía al correo de Clientesargentina*westernunion.com para derivarlo directo, para validar si nos puede asistir.
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15 de Junio a las 14:14 hs.
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Carlos F
Ok les reenviare todos lo correos que mande. Quedo a la espera de una solución.
15 de Junio a las 14:24 hs.
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Espere solución por parte del departamento de clientesargentina*westernunion.com
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16 de Junio a las 13:55 hs.
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Carlos F
He reenviado los correos a clientes argentina, quedo a la espera de la solución. Saludos
16 de Junio a las 17:05 hs.
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Muy bien espere respuesta.
Que tenga un excelente día
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17 de Junio a las 10:03 hs.
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Carlos F
Okey, el código de error se los mande en el mail que me pidieron. Saludos
17 de Junio a las 10:05 hs.
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Estimado Cliente
Ahora el seguimiento se le estará brindando por medio del correo de clientes Argentina.
Que tenga un excelente día
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17 de Junio a las 10:09 hs.
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