Reclamo a Western Union
Envié dos remesas de dinero desde argentina a méxico y dicen que una de ellas ya fue cobrada (??). Pedí comprobantes con firma del destinatario y no tuve ninguna respuesta. Envié más de 20 mails a distintas casillas de atención al cliente de western, puesto que han pasado 32 días e incluso fui a la agencia: ahí me dieron un comprobante electrónico de pago (sin firma). Hice otro reclamo por escrito en la agencia. No tengo respuestas. Me siento e*****do y mal tratado como cliente. Hace más de diez años que hago transferencias por western casi mensualmente.
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Wester union, mo me deja operar
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo muchos años mandando remesa de dinero a mi esposa y mi esposa me manda tambien a mi, que necesitamos para comer y pagar los gastos ya que llevamos varios meses en otro pais, he rellenado el cuestionar…
Western Union Representante de Western Union
Hola Alejandro: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
04 de Noviembre a las 9:31 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Hemos recibido su correo.
Le pedimos por favor que nos confirme la siguiente información:
• Confirmarnos el MTCN (número de envío)
• Nombre completo del remitente y beneficiario
• Monto principal enviado.
• Destino.
De esta manera, podremos brindarle la información correspondiente.
Que tenga un excelente día
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
05 de Noviembre a las 8:44 hs.
Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro D
05 de Noviembre a las 8:44 hs.
Ciclica S
Buenos días, he enviado esa información unas 25 veces por mail al servicio de atención al cliente y otros canales de atención de western union. No me han dado ninguna respuesta hasta el momento. Veremos primero si podemos retirar ese dinero.
05 de Noviembre a las 9:42 hs.
Ciclica S
Cuando recibamos el dinero lo daremos por solucionado, no antes.
05 de Noviembre a las 9:43 hs.
Ciclica S
Aún no hemos podido retirar el dinero.
05 de Noviembre a las 9:54 hs.
Ciclica S
Bien, ¿a qué casilla de mail debo enviarlo? porque ya lo envié unas 25 veces y me enviaron un mail automático de recepción. Desde entonces, ninguna respuesta. Lo volví a enviar cada día y estamos igual. Si me dan un mail de contacto donde pueda pasar esa información personal, se las envío. Inclusive ya lo he enviado por aquí mismo en privado.
05 de Noviembre a las 13:44 hs.
Ciclica S
Quisiera un mail privado de contacto o alguna forma de no entregar mis datos públicamente, lo cual es obvio. Por lo demás, ya lo hice. Por aquí y por sus canales de atención al cliente, así que por mi nombre encontrarán el reclamo repetidas veces.
05 de Noviembre a las 13:47 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Puede enviar el correo a CLIENTESARGENTINA*WESTERNUNION.COM
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
06 de Noviembre a las 16:46 hs.
Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandro D
06 de Noviembre a las 16:46 hs.
Ciclica S
Porque no me han explicado cómo lo han solucionado ni nadie sabe en ninguna agencia así como tampoco hemos recibido el dinero. He pedido los comprobantes firmados del cobro efectivo de esa remesa y no me han dado más que un comprobante eléctrónico. Ese dinero no fue cobrado y lo están esperando.
09 de Noviembre a las 10:18 hs.
Ciclica S
Ya envié repetidas veces el reclamo a esa casilla de mail, sin respuesta. 37 días después de haber enviado la remesa y haber hecho todos los reclamos pertinentes en ambas agencias de origen y destino, espero que liberen ese dinero de una vez, por favor.
09 de Noviembre a las 10:23 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Muchas gracias por enviarnos la información solicitada.
Le informamos que el servicio de Western Unión se utiliza para ayuda familiar y la compañía no realiza sorteos ni otorga premios de ninguna índole. Le sugerimos que no brinde ningún tipo de información adicional a esta persona ó cualquier otro contacto desconocido que se comunique con usted por un motivo similar.
De acuerdo a la información brindada, nuestro sistema nos arroja que dicha remesa, se encuentra abonada en destino. Por ese motivo, podrá solicitar en la agencia donde realizo su envío, una prueba de pago por la remesa. Una vez recibido su comprobante, y en el caso de no estar conforme, podrá solicitar la segunda instancia, la cual corresponde con la investigación de dichos pagos. El tiempo de demora en la segunda instancia es como máximo de 20 a 30 días hábiles.
10 de Noviembre a las 8:49 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Para solicitar su prueba de pago, deberá presentarse con los formularios de envío y su DNI, en la agencia donde realizo el envío. En el caso de no poder solicitarlo en la agencia emisora, podrá comunicarse a nuestro centro de atención al cliente al 0-***-***-**** o línea directa al (***) ****-****, de Lunes a Domingo de 9:00 a 20:00hs, a fin de que le puedan brindar agentes habilitados, cercano a su domicilio. En ese caso, deberá presentar con la documentación mencionada.
Saluda atte Alondra OP ***
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10 de Noviembre a las 8:49 hs.
Ciclica S
Ya lo hice, hace 38 días que vengo intentándolo todo y aún no me han proporcionado esos comprobantes firmados. Llamé también a ese centro de atención al cliente, quienes me sugirieron gestionar esos recibos por la agencia desde donde envié el dinero, cosa que ya hice hace días. Supongo que a estas alturas y luego de todos los mails tienen registro de todo este reclamo y saben exactamente que ya están pedidos. Sigo sin tener ninguna respuesta ni solución. Ayer inclusive volvimos a preguntar la situación en la agencia de destino para ver si sabían algo y nada: como que ya había sido pagado. Fue justo el día del cambio de sistema de Western Union. Creo que con todos los datos proporcionados durante 38 días tienen toda la información necesaria para resolverlo. Se nota mucha desidia, porque de no ser por aquí no responden los mensajes.
10 de Noviembre a las 9:44 hs.
Ciclica S
Ya presenté la carta de reclamo para la segunda instancia, puesto que solicité recibos firmados y me ofrecieron un recibo electrónico por un dinero que no fue pagado. Si hubiera sido pagado, debería haber copia de la firma del beneficiario, lo cual solicito. ¿20 a 30 días más? nos iremos a 60 días para resolver un envío de dinero. Vaya empresa.
10 de Noviembre a las 9:48 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Si ya solicitó la prueba de pago y paso el tiempo estimado, es necesario que acuda a la agencia donde la solicito para pedir actualización sobre su caso.
Saluda atte Alondra OP ***
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11 de Noviembre a las 12:11 hs.
Ciclica S
Buenas tardes, voy casi a diario y no hay ninguna noticia y desde que solicité los recibos por segunda instancia, no hay nuevo contacto. No me han escrito tampoco, como en la agencia me dijeron que harían para notificarme.
El agente es muy bien predispuesto y amable, hace lo que está a su alcance, al igual que el de destino . Supongo que usted también hace lo mejor que le es posible al igual que sus compañeros. Es ubicar los recibos firmados que demuestren el cobro, con eso sabremos si se pagó o no (nosotros sabemos que no) y pagarlo.
Agradezco su atención pero si no se resuelve como corresponde, tengo el derecho y el contacto para solicitar una auditoría directa desde Western Union en EEUU y lo resolverán enseguida.
11 de Noviembre a las 12:50 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Lamentamos el inconveniente señor Alejandro, el seguimiento de las pruebas de pago es en la sucursal, si el agente aún no obtiene respuesta, el se deberá comunicar con su asistencia.
Saluda atte Alondra OP ***
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12 de Noviembre a las 8:33 hs.
Ciclica S
Gracias Alondra por su amable atención, ya he ido al agente y aún no recibe ninguna respuesta. Buscaré otras vías de solución más efectivas, no es posible que tengan mi dinero demorado por cuarenta días y no puedan ubicar un recibo firmado que justifique que se pagó. Le envié dos remesas a mi familiar el mismo día y solo le pagaron una. Es fácil de resolver si se quiere.
12 de Noviembre a las 9:28 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado cliente
Gracias por contactarnos
Nuevamente pedimos una disculpa, ese proceso es depende de la sucursal.
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
15 de Noviembre a las 9:20 hs.
Ciclica S
No lo resuelve, cuando es sencillo ver los comprobantes firmados si los hubiera. Hice otro reclamo más formal directamente a las oficinas en EEUU.
17 de Noviembre a las 12:22 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Fue un placer asistirle, que tenga un excelente día
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
18 de Noviembre a las 8:39 hs.
Ciclica S
El dinero sigue sin haber sido entregado o retornado. No hay ninguna solución.
18 de Noviembre a las 9:28 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado cliente
Gracias por contactarnos
Nuevamente pedimos una disculpa, ese proceso es depende de la sucursal.
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
19 de Noviembre a las 8:27 hs.
Ciclica S
Ya gestioné todo hace bastantes días. Llegamos al día 47 hoy.
19 de Noviembre a las 9:16 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
La actualización o seguimiento de su solicitud es en la sucursal ya que ellos están llevando acabo su solicitud
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
20 de Noviembre a las 8:47 hs.
Ciclica S
Esperaré hasta que la resuelvan, gracias. Ya vamos por 48 días con este asunto así que supongo que no van a tardar más.
20 de Noviembre a las 10:49 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
La actualización o seguimiento de su solicitud es en la sucursal ya que ellos están llevando acabo su solicitud
Saluda atte Alondra OP ***
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
21 de Noviembre a las 8:46 hs.
Ciclica S
Ya me comuniqué con las oficinas centrales de EEUU, están llevando este caso directamente desde ahí ya que por este medio quisieron dar el caso por cerrado y tuve que reabrirlo. La buena atención al cliente es primero y ellos lo saben. Trataré directamente con ellos, están haciendo una investigación completa.
24 de Noviembre a las 9:24 hs.
Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Fue un placer asistirle
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Capital Federal, C****ABQ, ARG
26 de Noviembre a las 8:24 hs.
Ciclica S
El reclamo queda abierto hasta que se reintegre el dinero. Gracias.
26 de Noviembre a las 9:24 hs.
Ciclica S
solución recibida:
Tuvo que intervenir la casa matriz para resolverlo y lo hicieron rápido. Cuando se quiere se puede, es cuestión de respeto al cliente, que es quien paga. Caso cerrado.
30 de Noviembre a las 10:39 hs.