Problemas para retiro del efectivo

Buenas tardes. Reciban saludos cordiales. Necesito por favor solución por parte de western unión. El día de ayer hice un giro desde lima a chile y al momento del depósito me dijeron que todo estaba bien. El problema es que al momento del retiro le dicen al remitente que está bloqueado, es primera vez que esa persona hace uso de esa empresa y no entendemos el porqué del bloqueo. A ella no le supieron explicar el motivo. El problema está en que ya yo no puedo acercarme a la oficina de dónde hice el giro para que me puedan resolver el problema porque ya no estoy en lima. Espero que tomen en cuenta mi caso porque necesito hacerle llegar ese dinero urgente al remitente. O que me puedan brindar alguna otra alternativa. Sin más nada que decir me despido