Problemas con su servicio

Hola, buenas noches. Mi mamá es una persona mayor, vive en panamá, fue a hacer su primer envío para venezuela hace varios meses y hace dos meses aproximadamente, cuando quiso hacer otro, se enteró que estaba bloqueada. Ella llamó a este número "[números]" y envió todos los documentos y datos que le pidieron. Le dijeron que el error era "r[números]" y que en 48 horas estaba desbloqueada. Después de esas 48 horas, volvió a llamar y le dijeron que tenía que esperar 15 días, luego que pasaron los 15 días le dijeron que tenía que esperar 30 días más. Nadie de los que estuvo ahí pudo ni quiso solucionar el problema. Era la primera vez que mandaba dinero y fue un monto ínfimo (aproximadamente [números]$ dólares). Ella es una persona mayor y necesita enviar dinero para uno de sus hijos, no entiende por qué tardan tanto en solucionarle eso si no hizo nada malo ni fuera de las políticas de la empresa. A la hora del envío sólo proporcionó sus datos y los del destinatario como hace todo el mundo. Quedaron en enviarle el estado del procedimiento por correo y tampoco lo hicieron. Quería ver si por este medio me pueden indicar algo para ayudarla, por favor, y muchisimas gracias.