Problema para cobrar envio de dinero

Para poner en contexto, el día 18 de julio del [números], me dirigí a la sucursal de western unión de la calle 49, número [números] en la plata, provincia de buenos aires, con el fin de efectuar el cobro de dos envíos de dinero desde chile. El primero de un monto de 24.[números] ars y el segundo de 20.[números] ars. El primero lo pude cobrar, sin embargo, el segundo no lo pude cobrar el siguiente motivo mencionado por la trabajadora: “no se puede hacer el retiro del dinero, debido a que la persona que envió el dinero no puso su segundo nombre”. Producto de dicha respuesta, le comunico que como es posible que pueda cobrar el primer envío sin problemas y el segundo no, siendo que presentan la misma información de envío y es el mismo documento de identificación que presento. Además, es incongruente que en la aplicación se mencione que el segundo nombre es opcional y no obligatorio y que después se tenga problema por esto. La trabajadora me menciona que tengo que subir mis datos a un sitio web de la página de western unión, lo cual hago el mismo día subiendo información y fotos de mi cedula de identidad. Sin embargo, al pasar de varios días no tuve ninguna respuesta, respecto a la habilitación del cobro. Hasta que el día 27 de julio, cuando ya han pasado 9 días, que no he podido cobrar mi dinero y estar dependiendo de otras personas, me dirijo a la sucursal ubicada en av. Córdoba [números] (supermercado vea), es ahí que ocurre el mismo problema de no poder cobrar y sin ninguna solución.
es una impotencia enorme el no poder cobrar mi dinero, y que nadie me dé una solución digna o razonable, es por esto que por medio de esta misiva pido encarecidamente que me solucionen dicho problema y que se ponga atención en no pasar a llevar los derechos de los usuarios.