Reclamo a Western Union
Tengo un inconveniente en un envío de dinero realizado el día 11 de mayo.
la misma si encuéntrame en estado pendiente desde esa fecha pese a haberse realizado la transferencia de manera inmediata.
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Bloqueo
No puedo recibir dinero, porque dice que estoy bloqueada
Enviar dinero
Estoy bloqueada desde noviembre del año pasado
Wester union, mo me deja operar
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo muchos años mandando remesa de dinero a mi esposa y mi esposa me manda tambien a mi, que necesitamos para comer y pagar los gastos ya que llevamos varios meses en otro pais, he rellenado el cuestionar…
Western Union Representante de Western Union
Hola Gonzalo: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
19 de Mayo a las 13:40 hs.
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Gonzalo N
Espero el contacto, en tiempos prudenciales dado que ya viene con una semana de retraso y el caso no avanza.
19 de Mayo a las 15:54 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Hemos recibido su correo.
Le pedimos por favor que nos confirme la siguiente información:
• Confirmarnos el MTCN (número de envío)
• Nombre completo del remitente y beneficiario
• Monto principal enviado.
• Destino.
De esta manera, podremos brindarle la información correspondiente.
Que tenga un excelente día
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
20 de Mayo a las 8:19 hs.
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Gonzalo N
Mtcn: *** *** ****
Remitente: Gonzalo Narbaiz
Beneficiario: Eduardo Dromi
Monto: *** Euros
Destino: Italia
20 de Mayo a las 9:13 hs.
Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gonzalo N
20 de Mayo a las 8:19 hs.
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Gonzalo N
Esto solo les permite verificar el estado de la transaccion, tal vez ofrezcan una solucion despues de tener los datos.
20 de Mayo a las 9:11 hs.
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Gonzalo N
De la misma manera tampoco proveen de información sobre el reclamo, como por ejemplo, un numero para poder elevar el mismo a Defensa al Consumidor de ser necesario.
20 de Mayo a las 9:14 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Hemos recibido su correo.
De acuerdo con los datos brindados verificamos que la remesa ***-***-**** se encuentra:
Se encuentra en proceso de autorización, es necesario que ingrese a su Home Banking para aceptar la transferencia de los fondos, si usted ya hizo esto, solo es cuestion de esperar para que la remesa sea aprobada *Cada sistema bancario en línea puede variar, pero por lo general deberá seleccionar las opciones "Pago nacional" y "Pagar a una persona"
Recuerde que para verificar dicha información, puede ingresar a ****s://****westernunion.com/global-service/track-transfer
Tambien puede obtener información de los servicios brindados por Western Unión podrá ingresar en nuestra página web ****://****westernunion.com.ar/ para consultar lugares y horarios de pago y demás consultas, o bien comunicarse telefónicamente a nuestro centro de atención al cliente 0-***-***-**** o línea directa al (***) ****-**** de Lunes a Domingo de 8:00hs a 22:00hs en donde nuestros operadores pueden brindarle la información solicitada.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
21 de Mayo a las 9:14 hs.
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Gonzalo N
Yo ya hice eso hace hace 10 días, y todavía no existe confirmación de su parte, no avanza, ya la transferencia esta realizada, el dinero se ha descontado de la cuenta desde el día 11/05/**** cuando se inició la transacción. Sumado a que no resuelven esto, no dan un periodo de finalización del proceso, a pesar de que en las condiciones del servicio acusan que se resuelve en un día hábil.
Sumado esto siguen sin darme un número de reclamo donde poder tener seguimiento de este problema y en caso de ser necesario dar lugar a las entidades de control pertinentes.
21 de Mayo a las 10:03 hs.
Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Gonzalo N
21 de Mayo a las 9:14 hs.
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Gonzalo N
Siguen sin dar una respuesta ni un plazo de solución, llevan 10 dias con el dinero parado. Y solo me dicen que alguien debe aprobarlo pero no quien, y ya desde mi banco se confirma que el dinero fué entregado a WesternUnion, y tengo el comprobante que lo prueba.
21 de Mayo a las 10:06 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
El departamento de clientes Argentina le indico que su MTCN había sido derivado al departamento correspondiente, debe esperar una respuesta
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
22 de Mayo a las 8:21 hs.
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Gonzalo N
NO SE PUEDE SEGUIR DICIENDO QUE DEBO ESPERAR YA VAN 11 DIAS QUE TIENEN EL DINERO PARADO.
22 de Mayo a las 11:54 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
El seguimiento de su MTCN es directamente con Clientes Argentina
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
24 de Mayo a las 8:52 hs.
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Gonzalo N
Siguen sin solucionarlo. Ya llame a Clientes Argentina, no lo solucionan solo ofrecen esperar. Eso no es una solución. Tampoco escalan para que entre en contacto con quien pueda arreglar esto. Es una estafa.
24 de Mayo a las 11:04 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
El seguimiento de su MTCN es directamente con Clientes Argentina
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
25 de Mayo a las 8:39 hs.
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Gonzalo N
Sigue sin dar una respuesta. Solo deriba a un telefono que no resuelve.
25 de Mayo a las 8:53 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
El seguimiento de su MTCN es directamente con Clientes Argentina
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
26 de Mayo a las 8:37 hs.
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Gonzalo N
No leen los mensajes, responden un texto preescrito, y me derivan a un telefono donde tampoco brindan una respuesta.
26 de Mayo a las 10:03 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
El seguimiento de su MTCN es directamente con Clientes Argentina
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
27 de Mayo a las 8:29 hs.
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Gonzalo N
La empresa no da respuesta sobre el caso iniciado ya hace 14 dias.
04 de Junio a las 19:30 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias pro contactarnos
¿ Envió un correo solicitando alguna actualización sobre su caso ?
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
05 de Junio a las 8:35 hs.
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Gonzalo N
Si, ya envíe varios correos a la dirección solicitada pero no tengo más respuesta que una solicitud de espera a pesar de que ustedes ya tienen mi dinero acreditado.
07 de Junio a las 8:45 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias pro contactarnos
Es necesario que espere una respuesta por parte del departamento
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
07 de Junio a las 8:57 hs.
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Gonzalo N
La demora en la respuesta lleva 3 semanas. Cuanto mas tengo que esperar mientras ustedes tienen mi dinero?
07 de Junio a las 10:26 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Debe solicitar una actualización con el departamento de clientes argentina
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
08 de Junio a las 8:42 hs.
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Gonzalo N
La solicité y no la dan, este reclamo por ende no está solucionado. Te recuerdo que vos me has contestado por email también con respuestas evasivas.
08 de Junio a las 11:50 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Debe solicitar una actualización con el departamento de clientes argentina
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
09 de Junio a las 8:19 hs.
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Gonzalo N
Gracias por darme la misma instrucción que me repetís en todos los otros mensajes y te digo que no solucionan la queja. Deme un dato sobre mi reclamo.
09 de Junio a las 16:19 hs.
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Gonzalo N
Aun la empresa no me da una respuesta respecto del estado de mi trasnferencia.
22 de Junio a las 0:02 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Debe solicitar una actualización con el departamento de clientes argentina.
Atención al cliente de Western Union
04 de Agosto a las 8:46 hs.
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