No recibo el mtcn!

Buenas noches, el 19/01/22 realice un giro a través de la aplicación de western union y lo pague con mercado pago. Al día siguiente me entero telefónicamente que ya no tienen convenio con mercado pago por lo que escribí varios mail para que me reintegren el dinero en caso de no poder concretarse la operación. Me dieron un número de caso pero sigo sin recibir la guía con el número de mtcn ni tampoco me dicen si me van a reintegrar el dinero. Ya pasaron más de 48 hs que wu tiene en su cuenta el dinero acreditado y yo sigo sin respuesta. Mercado pago me confirmo que efectivamente el dinero está en la cuenta de wu y ellos no pueden hacer nada. El caso que me asignaron en el único mail que me respondieron es el numero [números], necesito que alguien me de una solución urgente!