No me devuelven mi dinero

Realice una transferencia (por la aplicacion ) a una persona en italia y el día 29/12/[números] me informan que la transferencia fue cancelada, espere el plazo que te indica wu para la devolución del dinero, indicando también todos mis datos y los de mi cuenta, aún sigo esperando que me devuelvan el dinero, ya mande miles de mail, y nadie se hace cargo ni me dan una solución. Fui a una oficina pero no tenían sistema por falta de luz. Exijo la devolución de mi dinero inmediatamente ya que ese dinero hoy en día ya no tiene el mismo valor que cuando realice la transferencia. En caso de no obtener respuestas voy a exigir una indemnización por demora de la devolución del dinero y veré qué medidas legales tomar hacia wu.