No me dejan retirar un dinero que me enviaron

Fui a retirar un dinero que me envian todos los meses, mi dni temporario se vencio el 31 de enero y ya tengo mi cita para el permanente para el 14 de mayo de este año, argentina me da una precaria mientras se realiza ese cambio de dni que es valido para hacer todas mis gestiones aqui. Entonces, en western de rivadavia no me quisieron aceptar ni mi dni vencido, ni mi precaria vigente. Ni mi pasaporte venezolano que esta vencido pero aqui dentro de este pais tiene vigencia. me indican qeu el que me hizo el envio debe hacer un cambio de remitente para que alguin con dni vigente pueda retirarlo, entonces las personas en chile que me enviaron el dinero procedieron a hacer el cambio de remitente y ahora le dicen que eso ya no es valido, que deben cancelar el envio, y vooverlo a hacer a nombre del nuevo remitente y pagar nuevamente la comision, es una locura que hagan esto.