Error código r4111

Hola, iba recibir unas transferencia para ir retirar en sucursal pero cuando llegue no me dejaron. Me han dicho que me iban a llamar y hacer preguntas para contestar y después de eso me iban a liberar el dinero. Pero las personas que me hicieron el depósito cancelaron la operación. hasta ya tienen en dinero en sus cuentas pero mi cuenta está en análisis. So se si fue bloqueada o algo. Cuando fui intentar retirar el dinero recebi el código r[números]. Pero me cancelaron la operación quien envío, porque mi cuenta está así. Hoy llame y me dijeron para que envié um e-mail con mis documentos y los códigos, con el importe y “justificativa” hice todo eso pero no recibí respuesta hasta hoy! para mi si el dinero fue cancelado por la próprio persona que envío no me pueden bloquear mi cuenta.
espero una respuesta de ustedes
gracias