Reclamo a Western Union
Mi padre m envió dinero desd españa,el día 23/12/20,fuí a querer cobrarlo el día 28/12/20 y m dijeron q había un error r[números],llamé a wu m tomaron los datos y hasta el día d hoy 14/01/21 no obtengo respuesta siendo q llamé reiteradas veces y sólo m vuelven a tomar todos mis datos,m dicen q se van a contactar conmigo y no sólo todavía sigo sin cobrar si no q tampoco m dicen el por que
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Bloqueo
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Estoy bloqueada desde noviembre del año pasado
Wester union, mo me deja operar
Wester union, me dice, que no pueden brindarme sus servicios, llevo muchos años mandando remesa de dinero a mi esposa y mi esposa me manda tambien a mi, que necesitamos para comer y pagar los gastos ya que llevamos varios meses en otro pais, he rellenado el cuestionar…
Western Union Representante de Western Union
Hola Marisol: Recibimos tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Próximamente te contactaremos para ayudarte a seguir tu gestión.
Saludos
Atención al cliente
Western Union
14 de Enero a las 18:43 hs.
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Marisol A
Es indignante el tiempo q tardan en pagar un giro q se declara por parte del remitente como "ayuda familiar",m dijeron 10 días hábiles q se cumplieron ayer y volví a llamar x falta d respuesta d la empresa y siguen sin decirme cual es el problema y pasandome numeros tel y mails y formularios q no llegan
14 de Enero a las 18:53 hs.
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Marisol A
M dijeron la primera vez q llamé q era para constatar datos,x falta d llamado d la empresa m volví a contactar y ahí m dijeron d los 10 días hábiles,no es la primera vez (aunque si será la última) q recibo giros x este medio y nunca m pasó algo similar,la suma no excede los límites legales ni es d forma asidua,así q sigo esperando respuesta inmediata para el cobro mencionado y reclamado
14 de Enero a las 18:58 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
A partir del 01 de febrero, nuestro número de Atención al Cliente cambiará al ****-***-****. Muchas gracias.
Gracias por contactarnos
Western Union está obligada a cumplir con las leyes y reglamentos en los países en los que hacemos negocios. De acuerdo con los datos brindada, desafortunadamente no podemos completar esta o ninguna transacción futura con usted, y en nombre de Western Union nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
15 de Enero a las 9:13 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Envíe un correo electrónico a GCR*wu.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
15 de Enero a las 9:13 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisol A
15 de Enero a las 9:13 hs.
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Marisol A
No solucionaron nada,otro formulario?otros 10 días hábiles más? Sin una explicación concreta ni válida? Les parece q está solucionado?
15 de Enero a las 12:52 hs.
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Marisol A
Pésimo servicio,juegan con la $ y la paciencia d la gente sin saber concretamente para q pudiera ser esa transacción,o sea q para recibir 17.*** $ argentinos tengo q ser bloqueada,investigada,esperar casi un mes y aún así no lo cobro y para uds el reclamo fue solucionado?
15 de Enero a las 12:55 hs.
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Marisol A
No fue solucionado porque m mandan un mail diciendo q son políticas d la empresa,q no pueden hacer una transacción conmigo ni ahora ni a futuro,no aclaran el porque fuí bloqueada,m dicen q mande un mail a una dirección para llenar otro formulario y q otra vez en 10 días hábiles se contactaran conmigo,para todo este plazo ya pasarían casi 2 meses para quizás poder recibir la suma d 17.*** $ argentinos lo cual no es una suma ostentosa como para ser investigada.Así q el reclamo no fue para nada solucionado más bien una cargada
15 de Enero a las 13:01 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Lamentamos el inconveniente causado, debe de enviar un correo
Envíe un correo electrónico a GCR*wu.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
16 de Enero a las 8:57 hs.
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Marisol A
Ya les dije q es indignante q tarden tanto tiempo,no den una respuesta concreta del porque del bloqueo y encima hay q seguir llenando formularios y los 10 días hábiles
16 de Enero a las 12:48 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
18 de Enero a las 15:55 hs.
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Marisol A
El dinero ya fue retirado por el remitente debido al pésimo funcionamiento de la empresa por ser cero resolutiva,nunca será utilizado para realizar transacciones
18 de Enero a las 16:18 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Gracias por contactarnos
Debido a que esta bloqueada no podrá recibir envíos por parte de WU
Saluda atte. Alondra OP ***
Clientes Western Union Chile
Direct: *********
19 de Enero a las 8:35 hs.
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Marisol A
Que propuesta de solución más vergonzosa
19 de Enero a las 16:39 hs.
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Marisol A
Me mandaron un mail con "la solución" de que fuí bloqueada y no podré utilizar los servicios d w.u ni ahora ni a futuro,pero no m brindan una explixación del porque del bloqueo por este motivo sigo sosteniendo que mi reclamo no fue solucionado
19 de Enero a las 16:46 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
Lamentamos el inconveniente si ya obtuvo la respuesta por parte del departamento de cumplimiento y quiere saber el motivo o que reconsideren la decisión debe contactarse con el departamento nuevamente.
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
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20 de Enero a las 8:20 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisol A
28 de Enero a las 8:29 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisol A
28 de Enero a las 8:29 hs.
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Western Union Representante de Western Union
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marisol A
28 de Enero a las 8:29 hs.
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Marisol A
No está solucionado porque simplemente me dijeron q m bloquearon y q no van a realizar ninguna transacción conmigo ni ahora ni a futuro,sin dar más explicaciones de porque fuí bloqueada,no m parece q sea una respuesta validera ni lo puedo tomar como solución.
29 de Enero a las 14:39 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
** A partir del 01 de febrero, nuestro número de Atención al Cliente cambiará al ****-***-****. Muchas gracias. **
Gracias por contactarnos
Western Union está obligada a cumplir con las leyes y reglamentos en los países en los que hacemos negocios. De acuerdo con los datos brindada, desafortunadamente no podemos completar esta o ninguna transacción futura con usted, y en nombre de Western Union nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
31 de Enero a las 8:30 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Envíe un correo electrónico a GCR*wu.com / LACA-KYC*westernunion.com para que el departamento especializado revise su caso. Este departamento le responderá con un cuestionario que deberá rellenar. En este cuestionario se le pedirá que proporcione información sobre su uso del servicio. Este proceso suele tardar 10 días hábiles. Después de completar la revisión, se le contactará por teléfono o correo electrónico para informarle de nuestra decisión
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
31 de Enero a las 8:30 hs.
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Marisol A
No está solucionado porque si dicen que w.u. se basa en leyes y condiciones de cada país con el que opera que me expliquen el motivo por el cual fuí bloqueada,nunca me dieron una explicación concreta del motivo de bloque hacia mi persona
02 de Febrero a las 15:00 hs.
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Western Union Representante de Western Union
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Estimado Cliente
El motivo del bloqueo lo debe validar directamente con el departamento de cumplimiento
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
03 de Febrero a las 9:13 hs.
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Marisol A
Ya llamé a ese número y m dicen que depende del departamento d legales pero q no pueden comunicar directamente y q ellos no disponen de la explicación del bloqueo
04 de Febrero a las 22:02 hs.
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Western Union Representante de Western Union
propuso una solución:
Estimado Cliente
El motivo del bloqueo lo debe validar directamente con el departamento de cumplimiento enviando un correo al GCR*wu.com
Saluda atte Alondra OP ***
Clientes Western Union Argentina
Direct: 0-***-***-****
Montevideo ***
Capital Federal, C****ABQ, ARG
05 de Febrero a las 8:50 hs.
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