Devolución dinero operación cancelada por western union

El día 8 de noviembre del [números] realicé una transferencia a través de la aplicación móvil de western union por valor de $[números]usd. La transacción arrojó, como de costumbre, el mensaje de confirmación que la operación había sido exitosa. Al día siguiente me llega un correo donde decía que la operación había sido cancelada. El dinero fue debitado de mi cuenta bancaria, el destinatario no recibió el dinero y nunca me explicaron por qué la operación fue cancelada.
el 11 de noviembre, después de llamar a atención al cliente donde me dijeron debía ir a una sucursal, fui a la sucursal de costa del este, panamá para hacer el reclamo. Me dijeron que debía esperar de 7 a 10 días hábiles y entonces vería el reembolso en mi cuenta. 13 días después aún no me devuelven el dinero. Fui a la sucursal de nuevo y me dijeron que les toca hacer de nuevo el proceso para la solicitud del reembolso. Eso me parece el colmo de una empresa que mueve cientos de miles de dólares al día en este país. Fueran $20 usd hasta lo paso, pero son $[números]usd y las cosas no están tan buenas como para omitir una cantidad de esas. Solicito ayuda para poder recuperar mi dinero.
gracias por su asistencia.

luis gonzalez