Bloqueo de mi usuario luis alberto linares coronado

Me hicieron un depósito por concepto de ayuda humanitaria de adra, me acerqué a la oficina western union de la calle mercaderes arequipa perú, con mi dni y me han dicho que estoy bloqueado, no puede retirar dicha ayuda y eso me pone en una posición incomoda ya que realice dicho tramite durante meses, y no logré retirar el dinero, por ultimo la señorita que me atendió en el tramite no me dijo que estaba bloqueado solo me dijo que de adra habían solicitado el reembolso, por favor espero me puedan ayudar a solucionar el problema.

mi nombre es luis alberto linares coronado, antes siempre recibí con mi pasaporte nro [números], pero pedí que me cambiaran el tipo de documento ya que soy extranjero y mi documento se encuentra vigente. Si pueden ayudarme con la actualización y el desbloqueo. Se los agradeceré en gran manera.