Agencia no quiere devolverme mi dinero

Hola. Hace casi 15 días envié dinero a mi mamá desde argentina a paraguay, lo necesitaba urgente. resulta que las agencias de western en paraguay no andaba para retirar la plata. Como necesitaba urgentemente la plata, volví a la agencia para que me cancelen y que me devuelvan la plata para enviar por otra agencia, supuestamente la agencia, primero me dijeron que no podían hacer el cancelamiento, después llame por teléfono a western unión y me dijeron que si, si pueden hacerlo, entonces, me cancelaron el envío por teléfono y me dijeron que tenia que volver a la agencia para retirar el reembolso, lo cuál lo hice pero no me quieren devolver la plata, alegando que le tienen qué llamar lo western para que me devuelvan mi dinero, llame de vuelta estando en la agencia y la persona de western me pidió que lo pase con el encargado, lo cual el señor se negó. entonces la persona de western hizo un reporte y que tenían que comunicarse dentro de 48 o 72 horas para decirme los pasos a seguir, ya pasaron 3 días y todavía no me llaman. Necesito una solución, quiero mi dinero de vuelta y por lo menos le den una advertencia o una sanción a la agencia. No pueden quedarse con mi dinero así como así nada más.