Que me devuelva el dinero que transferí o que me acrediten el pedido

Resulta que el 16/02/[números] realicé una transferencia bancaria desde mi cuenta de banco de santander rio de 5.95 usd que pasados a pesos argentinos suman $[números],97 a la empresa Paymentwall en su cuenta de webpay srl para comprar el paquete de "socio" o "superstar" de 1 mes de duracion en el juego stardoll.com.
al haber pasado 5 días desde la transferencía (hecho que confirme ya que el banco me mandó un mail anunciandome una transferencia exitosa y se me descontaron los pesos de mi cuenta bancaria) no he recibido ningun mail por parte de paymentwall donde me avisara que el tramite fue exitoso ni vi en el juego de stardoll.com que los creditos y la membrasería se me haya acreditado.
reporte el problema a paymentwall y me dijeron que a ellos les había llegado que yo habia cancelado la transación, cosa que nunca ocurrió.
me gustaría o que me devolvieran el dinero exacto o que me acepten la transación y que se me acredite la compra.
desde ya muchas gracias y espero que me encuentren alguna solución.