Pedido incompleto

El día 30 de mayo hice mi primera compra en línea de una batería de cocina, en las características dice que el contenido del paquete constaba de varios sartenes, cacerolas y decía que venían de regalo unos cuchillos, mi paquete llego al día siguiente y al abrirlo la sorpresa fue que no venían los cuchillos y faltaban unos 3 o 4 sartenes enseguida mandé correo, hablé por teléfono ahí solo me dijeron q habían reportado mi pedido incompleto, mandé whatsapp me dijeron lo mismo me mandaron correo preguntando el número de pedido después de días me dijeron que estaban esperando a que el proveedor les contestará así han pasado casi cuatro semanas y nadie me daba respuestas nadie se hacía cargo el viernes pasado me mandaron un correo diciendo que el proveedor no responde que me daban un "cupon" del 10% de mi compra y respondí el correo diciendo que, que se tenía q hacer o con quién se tenía q hablar para q se hicieran responsables de lo que dice en su página que trae el paquete y que no era justo q me dieran solo un cupón q por favor me dijeran que hacer y me respondieron que dando seguimiento no podían hacer nada y que si quería podía quejarme a profeco pero que ellos nunca les han hecho nada y solo perdería mi tiempo entonces ya se lavaron las manos y tengo un paquete incompleto y no se más hacer para que respeten mi compra por favor me pueden asesorar.