Garantía microondas

Que tal buenos días
mi nombre es rosario
el día 9 de mayo del año en curso
, acudí a su sucursal
ubicada en xalapa, veracruz
#406 sobre la avenida lázaro cárdenas
compre varios artículos entre ellos un microondas
de la marca oster
hasta aquí todo muy bien
, salí de la sucursal me sellaron el ticket para la garantía de la mercancía
resulta que el microondas solo duró 20
días o menos
acudí a la sucursal con mi ticket para hacer válida la garantía
el empleado qué atiende a atención a clientes
hizo un par de llamadas, diciendo que era su jefe inmediato al finalizar la llamada me dijo que sin la caja del microondas no me pueden hacer cambio, ni reembolso
porque el proveedor así se los indica
yo entiendo esa parte de las políticas de la empresa
pero se que tiene que a ver otra solución ante esto que esta ocurriendo
quisiera una pronta respuesta
, ya que como mencionó el microondas no cumplió ni el mes y dejo de prender
pero yo no tengo la caja
solo tengo el ticket y el instructivo qué venía dentro.
sin más que agregar
me despido
dejando en sus manos se solucione lo más pronto posible
para ambas partes