En mis movimientos tengo reintegrado 1 de 2 pagos y no dan la solución

El día 28/11 tenía que realizar la vtv de auto etios, cuando me presento para la vtv no lo pude realizar porque tenía cargado como remolque y no como auto de peso hasta 2.[números]kg. A su vez, tenía turno para realizar la vtv de la t-cross el día 29/11 pero también estaba mal cargado el peso. El día 27/11 a las 13:40 hs y 13:42 hs, realizo el pago de la vtv para cada uno de los vehículos ya lo había realizado ($71.[números],79, un total de $[números].[números],58).
me generan la devolución de mis pagos por el turno vtv - #[números] - 28/11/[números] 07:24 y #[números] - 28/11/[números] 14:03, sin embargo, solamente fue acreditado 1 sólo monto ese mismo día y estoy desde principio de diciembre enviando mails y tratando de comunicarme telefónicamente ya que la única respuesta es el comprobante de la devolución del pago sin tener en cuenta que les adjunto los movimientos de mi cuenta de mercado pago y se observa solamente el ingreso de 1 pago. Es decir, no están averiguando que pasó con el otro pago que nunca estuvo acreditado ya que en los comprobantes de devolución no figura ninguno de mis datos de cuenta o datos personales.