Reclamación de reembolso compra vova

Buenos días , como usuaria de la app vova, apodo lauren. Estoy reclamando el reembolso de la compra de un bolso marca goyard (pedido nº [números]fdc93b[números]a4) desde el primer día que lo recibí (11/07/[números]). El motivo de mi reclamación: el color del bolso no se parecía nada a las fotos que yo había visto en la app.
rechazarón mi reclamación, a pesar de exponer literalmente lo siguiente: "deseamos que te sientas totalmente satisfecho/a con tu compra en vova y con nuestra aplicación. Nos hemos comprometido a proporcionar a nuestros clientes la más agradable experiencia posible en sus compras. Estamos siempre disponibles y nos alegramos de poder ayudar con cualquier pregunta. Si necesitas solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo durante los 30 días siguientes a la entrega o la última fecha de entrega calculada"
desde julio a fecha de hoy he solicitado el reembolso (36´76€) reiteradamente tras múltiples correos, y sucesivas respuestas a los mismos de lo más variopintas, y que por lo que veo tienen ya preestablecidas de antemano.
me siento engañada y como yo he solicitado la devolución desde el minuto 1, porque no estaba satisfecha con el bolso que recibí. Creo que me ampara la ley de protección al comprador del comercio online.
dicho lo cual, espero una pronta y positiva solución a esta cuestión.