Maltrato a pasajeros. cambio de horario y servicio

Compré pasajes para 9 personas, en ventanilla 17 de terminal de ómnibus de san miguel de tucumán, ida y vuelta de tucumán a villa gesell. Tuve problemas en el tramo el talar, provincia de buenos aires, hacia tucumán.
fecha de compra de pasajes: 27/11/[números], saliendo de el talar el día 17/01/[números], con servicio cama, en el horario de 21:20 horas, hacia san miguel de tucumán, supuestamente en coches de empresa vosa.
número de boletos, y asientos servicio cama:
n * [números], asiento categoría cama 61;
n* [números], asiento categoría cama 62;
n* [números], asiento categoría cama 64 ;
n* [números], asiento categoría cama 65;
n* [números], asiento categoría cama 66;
n* [números], asiento categoría cama 69;
n* [números], asiento categoría cama 70;
n* [números], asiento categoría cama 73;
n* [números], asiento categoría cama 74.
en el talar, provincia de buenos aires, en ventanilla de rutatlantica, nos re dirigen a boletería 06 pero el servicio sería de empresa vosa el de las 21:20 horas, dónde no figuramos en lista de pasajeros.
dos pasajeros, sufrieron maltrato por parte de una persona que estaba atendiendo la boletería de empresa vosa, insultos, agresión verbal, y no quiso recibir por escrito el reclamo.
en ventanilla 30 nos informan que figuramos en el servicio semi cama , de las 22:20 horas, empresa flecha bus.
desconocemos la razón del cambio de horario y tipo de servicio, hechos arbitrariamente, sin previo aviso.
solicito devolución de diferencia de pasajes actualizado e indemnización por el maltrato del empleado de vossa, más las disculpas correspondientes.