Roturas y golpes en mi heladera por service oficial vondom

Compré una heladera vondom confiando en la calidad de sus productos. Sin embargo, al año y medio de uso presentó un problema con el evaporador. Siguiendo las indicaciones de su empresa, contacté al service oficial ibs, quienes se llevaron la heladera para repararla. Al recibirla, me encontré con una serie de problemas inaceptables:

la heladera llegó completamente golpeada.
comenzó a emitir un ruido que no hacía previamente.
la reparación duró apenas una semana, después de lo cual dejó de enfriar.
ante esta situación, volví a comunicarme con ibs, quienes me informaron que esta vez el problema era el motor y que, según su evaluación, no tenía relación con la reparación anterior, por lo que quedaba fuera de garantía. Tras insistir en mi reclamo, accedieron a cambiar el motor sin costo si yo compraba el repuesto.

adquirí el motor, y nuevamente se llevaron la heladera para realizar la reparación. Sin embargo, han pasado más de un mes y, a la fecha, no he conseguido que me devuelvan mi heladera. Las excusas son constantes y no responden de forma proactiva a mis llamados.

esta situación es inaceptable por varios motivos:

he gastado dinero en reparaciones y un motor nuevo por problemas que deberían haber sido cubiertos por garantía o por la impericia del service oficial que ustedes mismos recomendaron.
mi heladera está golpeada, dejando en evidencia la falta de cuidado y profesionalismo de ibs.
más de un mes sin mi heladera demuestra una total falta de compromiso por parte de su servicio técnico.
quiero dejar en claro que me siento defraudado y e*****do. He sido cliente de vondom y he comprado varios de sus productos, como cabas, confiando en su calidad y respaldo. Sin embargo, esta experiencia me demuestra lo contrario.

espero que tomen cartas en el asunto de inmediato, ya que hasta ahora no he recibido respuestas satisfactorias. Exijo la devolución inmediata de mi heladera, reparada en su totalidad, y una compensación por los daños ocasionados.