Nunca me llegó mi pedido

El 2 de febrero de este año realice una compra en la gina de violeta cosméticos. El envío tenía como destino la ciudad de rio grande tierra del fuego, pero por error fue a buenos aires, cuando realice el reclamo, me dijeron que iban a pedir la devolución del mismo para mandarlo a rio grande, el caso es que cuando el envío llegó a la sucursal a cargo de la entrega, desde violeta cosméticos se lo pidieron de regreso, el paquete fue devuelto el día 15 del mes de febrero, pero violeta dice que todavía no les llegó el paquete, como para que puedan enviármelo de nuevo, y cada vez que me contacto con violeta cosméticos me dan la misma respuesta,(el pedido no llego, no tenemos información) , y eso no es todo si no que también quieren que yo pague el envío cuando el error no fue mío si no de ellos