Problemas con movieclub

Estimados: el pasado viernes 31, desde la página web de movieclub al cual estoy suscripto, quise canjear mi 2 entradas gratuitas correspondientes al mes de marzo ("invitación movieclub" y la otra "invitación movieclub adicional"). La intención era ir a ver hipersomnia en el complejo pilar, a la función de las 23 hs. La cuestión fue que llegué a seleccionar las butacas y luego, al confirmar la operación, la web se quedó eternamente pensativa, mientras el ícono de "checking with cinema" corría. Luego de varios minutos, finalmente la página web arrojó un error de "time out" (error de tiempo límite) y la sesión de usuario se cerró. Al ingresar nuevamente a dicha web, para mi sorpresa pude ver en el historial de canjes que las entradas habían sido canjeadas (figura hecha la transacción a las 20:32 hs.), pero nunca recibí ningún mail con el código de la reserva, por ende no pude presentarme en el complejo para ver la mencionada película. Intenté llamar a los cines, al [números], pero una grabación me dijo que realice este reclamo por aquí. También ingresé a https://www.villagecines.com/mis-compras, donde me pidió los últimos 4 números del teléfono por el cual uno está suscripto al servicio movieclub, pero nunca los reconoció. Solicito, entonces, el "reintegro" de ésas 2 entradas gratuitas, para poder utilizarlas en algún momento, eso sin afectar las entradas de invitación correspondientes a este mes de abril, ni a ningún otro mes del año. Espero sus comentarios. Muchas gracias.