No tenemos nada concreto, ninguna documentación nada!

Buenas tardes.
por la les manifiesto la gran preocupación en que nos encontramos mi grupo familiar y yo , ya que estamos próximos a viajar a los eeuu el día 05/03/[números].
al presente no tenemos formalizado nada por parte de la reserva, ni contacto alguno al arribo, y lógicamente sin itinerario ni reservas de hoteles(nombre de hoteles y direcciones)..
nos sentimos abandonados y estafados en nuestra buena fe, ya que para ventas y cobranzas han sido muy diligentes ; pero a la hora de contactarlos se torna difícil obtener respuestas formales.
habíamos contratado dos paquetes que abonamos de u$s [números] c/u + u$s [números] que era parte de gastos administrativos.
invoice # : [números] , de fecha 28/11/[números].
paquete 2 invoice # : [números] , de fecha 02/12/[números].
luego del tema crucero , ambos ya tenemos abonado u$a [números].16 cada uno . ( invoice #: [números] de fecha 07/01/[números] y invoice # : [números] de fecha 07/01/[números] ).
de esto último no conocemos nombre del barco crucero , punto de salida y demás detalles que se necesitan para una correcta comunicación.
no tenemos información escrita de auto de alquiler (supuestamente auto compacto) , que supongo es uno por paquete contratado.
tenemos todos vuelvos, seguro y visa pero decidimos no realizar el viaje para no seguir siendo estafados!