Reintegro pasajes

Buenos dias. Me dirijo a uds. Para realizar dos quejas por los viajes realizados el dia 9 de enero del [números] en el servicio de las 16:10 por la empresa via bariloche. Coche [números], butaca 4, boleto vbo [números], origen retiro y destino cipolletti, por los siguientes motivos:

- se me vendió el servicio como cama ejecutivo y como se puede ver en las fotos que adjunto no es la clase de servicio ofrecido.

- el aire acondicionado del coche se descompuso antes de llegar a moreno. Alli, nos tuvieron en un parador donde no había no dónde sentarse y muertos de calor durante más de dos horas y media sin brindarnos ni un vaso de agua fresca. Ante las insistentes preguntas del pasaje y llamando tanto conductores como usuarios a la oficina de tráfico, no recibimos ninguna respuesta hasta dos horas más tarde que llego el técnico a repararlo estando muy cerca de la base.

el reclamo siguiente es por el viaje realizado el día 13 de enero de [números], por la empresa el valle de las 15:40, coche [números], boleto vbo [números], butaca 77, coche cama, origen cipolletti y destino retiro por los siguientes motivos:

-el servicio llego a la plataforma de cipolletti para ser abordado después de las 19 hs.

-el servicio se ofrece con almohada, manta y auxiliar. Durante el transcurso del viaje fuimos asistidos por uno de los conductores porque no había auxiliar y la temperatura hizo que se pasara frío durante el trayecto ya que no había ni mantas, ni almohadas. Tampoco se contaba con agua fría ni caliente porque la cafetera no funcionaba.

espero alguna medida indemnizatoria por parte de ustedes por no cumplir con los servicios prometidos y la publicidad engañosa de vuestra parte . De no ser así recurriré a la defensoría del consumidor para realizar las denuncias correspondientes.