Reclamo de pasajes

Compre dos pasajes en la emp. Albus, para la ciudad de neuquen para el dia 18/7 en el cole que sale a laz 00:45 hr. El agenciero me los vende pero con fecha 17/7 a las 12:45 hr. El error fue mio porque no mire los boletos, cuando llega el dia de viajar el chofer me dice que no podia viajar porque no concidia el dia ni el horario, recien ahi me doy cuenta que no era la fecha q tenia que viajar. Tuve q volver a comprar los pasajes porque si o si teniamos que viajar con mi marido. La agenciera que me atendio esa noche me sugerio que llame al [números]-[números]-[números] y asi lo hice al otro dia, me atendio una mujer la cual me dice que hable con el agenciero que me vendio los pasajes y que ella podia intervenir en que me puedan cambiar los pasajes y q me los dejen abiertos, cuando le pregunto su nombre no me lo da y corto o se corto la llamada. Recien el lunes pude hablar con el agenciero de junin de los andes porque antes no pude porque estaba de viaje y llamó a alguien de la empresa y me dijo que les mande un mail a este correo es x eso que les escribo para ver si puedo solucionar mi problema. Los nro de serie son vas-[números]/8. Espero una respuesta favorable a mi pedido.